为什么人工智能无法取代真实的客户关系

关于人工智能将如何渗透到我们生活的不同部分并接管我们的工作，世界范围内正在进行无数的讨论。 

但是我们需要明确区分人工智能支持营销工作和人工智能取代我们并代表我们完成这项工作。

这在销售和客户服务领域尤其如此。

取代人类

无论人工智能有多好，它都无法取代人类联系、思想领导力或创造力的力量。

例如，利用人工智能技术的一个好方法可能是在您的网站上安装聊天机器人。 

这可以帮助网络访问者快速轻松地回答任何问题，而无需与真人交谈。 

当系统完全依赖这个聊天机器人时，问题就出现了，人们几乎不可能与真人交谈来帮助他们解决人工智能无法解决的问题。 

这就像第一天就安排一名实习生担任客户服务主管，并期望他们能够茁壮成长。

确定人工智能技术可以对您的业务产生真正积极影响的领域，而不是仅仅将重点放在可以节省企业资金的领域。 

了解人工智能的引入将如何影响您与客户的关系以及他们对您业务的看法。

• 过度依赖人工智能，您可能会被视为难以接近，因此，您的客户可能会觉得他们没有得到他们认为应有的重视。 
• 根本不要使用人工智能，你可能会输给你的竞争对手。

要为您的客户提供良好的体验，同时采用人工智能来简化和自动化业务要素，需要实现适当的平衡。 

那些犯了这个错误的人可能会发现自己面临着不满的客户和客户保留问题。

所有的感受

我们人类是复杂的生物，表现出各种各样的情感，从爱到沮丧到愤怒和幸福。感情是我们日常生活的一部分。 

虽然人工智能可以分析模式并理解单词，但它缺乏真正深入而有意义地理解他人感受的能力。

真正表达我们感受的不仅是我们使用的言语，还有我们的面部表情、语气和肢体语言。

电子邮件、消息传递和社交媒体已经使我们无法从他人那里获取尽可能多的沟通线索。 

人们担心，有了人工智能，我们将面临进一步的退化。我们是否会发现自己身处一个人们难以面对面交流的世界？

我相信我们需要在业务中保留这些技能，特别是在客户关系方面。 

我还相信，在人工智能、技术和人际联系之间找到适当平衡的企业将在未来几年内最成功。  

相信

信任是建立牢固关系的一部分，这对于您的客户来说也没有什么不同。

他们需要有这样的感觉：

• 您的行为符合他们的最大利益。
• 他们获得关于如何通过您提供的产品和服务解决他们的问题或满足他们的愿望的最佳建议。
• 你将兑现你的承诺。

仅靠人工智能就很难像人类一样建立忠诚和信任，因为它需要情感联系才能做到这一点。 

您的客户希望看到您能够理解他们的情况并开发满足他们需求的解决方案。 

人工智能不具备这种能力，因此如果没有人类互动，企业和客户之间的牢固联系将更加难以实现。

创造性思维

人工智能无法模仿人类行为的另一个原因是缺乏创造力。 

是的，它可以从现有资源中改造图像和文字，但它无法像我们一样提出关于世界的新的、独特的想法。 

梦想伟大的想法并与他人分享是人类的根本。

您能想象一次仅由人工智能创建的新营销活动的客户会议吗？您最终可能会得到以前已经存在的各种营销活动的重复版本。

人工智能只知道它现在所知道的——它无法想象新事物或从头开始设计某些东西，至少不能像人类那样。

在业务中使用人工智能的一些有用方法

多种人工智能工具可以显着提高效率并增强整体客户体验。 

这些工具是帮助和支持现实团队（即使只有您）活动的好方法。

1. 客户关系管理（CRM）系统

每个企业都应该有一个 CRM 系统，它是您管理客户和分析数据的方式。 

我们的想法是让您能够提供引人入胜的体验，并最终为您的企业创造更多销售额。  

AI 驱动的 CRM 工具可以快速轻松地分析客户数据，从而提供有关偏好和需求的宝贵见解。 

有了这些知识，企业就可以个性化他们的沟通和产品。

2. 聊天机器人和虚拟助手

聊天机器人和虚拟助手是使用人工智能的好方法。 

我们之前谈到过这一点：它们可以实现实时通信、回答问题并快速、无缝地传递信息。 

最好的聊天机器人使用自然语言处理，这意味着它们可以更好地理解客户的问题并准确地做出回应。

他们可以经济高效地提供优质的客户服务。这可以增强访问您网站（或应用程序）的人的整体体验。

3.反馈工具

这些工具可以分析客户反馈、评论和社交媒体互动，找出文字背后的情感。 

这些人工智能驱动的工具可以辨别客户对产品、服务或品牌是否表现出积极、消极或中性的情绪。 

这有助于企业解决任何问题并采取措施改善人们对他​​们的看法。

4. 预测分析

预测分析使用人工智能算法来分析历史数据并识别模式、趋势和相关性。 

好处：企业可以主动解决客户的担忧并提供个性化的建议。 

它还可以在客户意识到自己需要产品和服务之前提供产品和服务，从而帮助留住客户，最终在增加销售额的同时增强他们的体验。

5.电子邮件营销

人工智能驱动的工具可以根据客户行为和偏好个性化内容和交付时间，从而非常有效地优化电子邮件营销活动。 

细分电子邮件列表可确保客户收到有针对性的相关内容。 

人工智能还可以分析客户对过去电子邮件的反应并相应地调整内容，从而提高打开率和参与度。

6.语音助手

随着语音激活设备的日益普及，企业可以利用语音助手的潜力来丰富客户交互。 

语音助手可以快速访问信息、解决常见问题，甚至促进电子商务交易。 

将语音助手集成到客户服务或销售流程中可以简化交互，为客户提供便捷高效的方式来与您的业务互动。

找到合适的人工智能工具

您可以找到一种人工智能工具来帮助您处理业务中的几乎所有事情。这些只是几个例子

无论是总结会议、分解重大任务还是撰写提案大纲，人工智能都将成为我们工作生活的重要组成部分。

挑战在于过滤噪音并使用人工智能工具来帮助您的企业提高效率。这样做不会损害最重要的客户体验。当我们看到人工智能技术如何发展时，这将是有趣的几年。