对于世界各地的客户来说，自动化是一种熟悉的工具，每天都会以各种形式使用。它可能是一条自动短信来确认预约，完成购买后自动发送的“谢谢”电子邮件，或者是自动提醒订阅即将结束。无论如何，研究表明，70% 接受调查的美国购物者1表示他们每次访问或经常使用网站的聊天机器人。
那么，为什么营销人员对于自动化的力量如此怀疑呢？
Gartner 的一项研究发现，接受调查的营销人员中，高达 73% 的人不相信机器学习或人工智能能够做出重要决策。许多营销人员都犹豫是否要将自动化技术应用于现有和未来的营销渠道，这阻碍了他们的发展。在接受调查的营销人员中，营销人员表示，不理解功能、无法解释自动化的工作原理以及数据科学家使用过多的技术语言是造成这种不信任的主要原因。
结论是什么？营销人员不了解自动化的工作原理以及自动化可以为他们提供哪些帮助。
这就是为什么我们在这里帮助弥合理解上的差距，让营销领导者感受到自动化的力量，包括它能给企业业务带来的所有好处。继续阅读，了解如何开始使用自动化来更好地吸引受众、扩大客户沟通并推动持续增长。
营销人员吸引客户的新方法
在《哈佛商业评论》最近的一项研究中，88% 的受访者3同意客户参与度对其组织的盈利有重大影响。我们知道，对于营销人员来说，保持受众参与度并了解如何创建相关且重要的接触点（而不是销售或垃圾邮件）至关重要。但许多营销领导者错过了通过在其营销渠道中实施自动化来吸引新老受众的机会。开放和积极主动的自动化方法实际上是提高客户参与度的关键，原因如下。
聊天机器人等自动化工具能够回顾过去与客户的互动，以检索有关他们的偏好、订单历史、以前的问题等的关键第一方数据。利用这些数据，营销人员可以创建高度个性化和自动化的消息给客户，以提高参与度。通过使用聊天机器人，您不仅可以向客户发送精选消息，包括他们最喜欢的产品和服务，还可以自动化消息本身，从而让您能够扩大营销范围，覆盖目标受众。消息传递应用程序可以帮助为您的客户提供最佳的自动化和个性化体验，使用对话来吸引营销渠道顶端的潜在客户，并在整个中间阶段用相关内容培养他们。
发送包含视频和链接等引人入胜内容的媒体信息以了解更多信息，可以促成或破坏潜在销售，并建立受众的忠诚度。Gartner 的一项调查显示，73% 的客户4表示，他们欣赏公司主动提供有关产品和服务的教育内容。此外，同一项研究中 62% 的客户表示，他们也更有可能从提供有用内容的品牌购买产品。利用自动化优势向客户提供相关且信息丰富的内容，可以帮助培养潜在客户进行销售，而无需客服人员额外投入人力。您的客户希望与您分享的内容互动。将自动化集成到此流程中可以帮助您的企业跨时区接触客户，并扩大您的外展范围以促进增长。
将自动化与企业的人性化相结合是确保客户满意的最佳方法，并且让他们知道在需要时仍然可以联系到真人。
自动化有能力改变整个渠道的对话。
您认为您目前正在最大限度地提高营销渠道的效果吗？如果您尚未在数字渠道中实施聊天机器人和实时聊天等工具，您可能需要再考虑一下。到 2024 年，全球接受调查的互联网用户5中，高达 75% 的人将每月使用消息应用程序。随着使用消息应用程序的受众群体不断增长，如果您尚未开始自动化消息传递流程，那么接触这些关键客户可能会变得越来越困难。根据 Forrester 的 2021 年时刻地图6，接受调查的美国在线成年人中有 50% 使用聊天进行购买，年轻人群的使用率不断提高，25 至 34 岁人群的使用率达到 62%。
为了最大限度地发挥自动化带来的好处，营销人员应该在整个营销渠道中实施自动化，从而节省时间并在各个阶段提高效率。消息应用程序上的自动推广范围可以从渠道顶部（例如介绍性消息以提高对新产品的认识）到渠道中部和底部（可以引导客户获得购买所需的帮助）。这些类型的自动对话仍然使用第一方数据针对客户进行高度个性化，并且客户可以参与各种类型的内容以了解有关您的品牌和产品的更多信息。
通过相关内容和优惠来培养潜在客户是实施自动化的一大优势，因为客户可以随时联系以获取更多信息并设定节奏。自动回复客户咨询有助于确保您的业务保持高响应率，同时让客户获得他们需要的答案并因此建立忠诚度。通过自动回复公司常见问题来培养新获得的潜在客户，帮助确定合格潜在客户，而无需客服人员的额外参与或资源。此外，自动消息中的快速回复按钮有助于消除客户在聊天中如何回复的猜测，从而实现更快、更高效的沟通。潜在客户只需按下按钮即可了解更多信息、查看可用性、下订单或与现场客服人员交谈。
在您的营销渠道中实施自动消息时，请记住个性化是确保高参与率以及保持消息对受众有用和相关的关键。不确定在与客户的对话中开始使用自动化的最佳方式是什么？我们为您提供帮助。
以下是您的企业可以立即开始使用的自动 WhatsApp 消息的一些示例
当您开始将自动化功能集成到聊天流程中时，请记住您可以在任何阶段实现自动化。如果您的业务因参与度低而苦苦挣扎，请尝试在认知阶段进行集成。同样，如果您关心的是转化率，请尝试将自动化功能置于渠道的中间或底部。
WhatsApp 上的相关提醒和通知是一个简单易用的起点。自动重复消息可以帮助您的企业提醒客户每月订阅、充值通话时间、获取账户余额报表等等。此外，使用自动购物车放弃提醒重新吸引已退出渠道的客户，可以帮助您的企业重新回到他们的视线中。将放弃购物车提醒与优惠券或优惠结合起来，帮助客户做出购买决定，这种方法更加有效，并且是提高转化率的有效方法7。
带有生日奖励或个性化优惠券的自动 WhatsApp 消息是让客户全年保持互动的绝佳方式，无论他们最近是否购买过产品。通过特殊折扣让客户知道您重视他们的业务始终有助于赢得他们的青睐，并让您的业务成为首要考虑因素，而不是竞争对手。
自动发送新产品信息
好处
- 自动化、可扩展的推广有助于在广大受众中提高产品知名度。
- 快速回复按钮使客户的回复变得简单直接，只需客户付出最少的努力。
- 客户可以立即与代理联系以讨论并了解更多信息。
自动聊天机器人响应点击广告 CTA 开始对话的潜在客户
好处
- 立即吸引点击了广告中的 CTA 的潜在客户，以利用兴趣水平和培育机会。
- 包括供顾客选择的简单响应选项，以保持对话继续进行。
- 根据顾客的反应，整理一份顾客可能感兴趣的个性化产品列表。
- 建议相关内容以保持客户参与度并根据需要提供更多信息。
自动发送带有特别优惠的信息以重新吸引客户
好处
- 发送引人入胜的媒体信息来推广新产品。
- 提醒顾客他们尚未完成购买，从而增加通过促销转化的机会。
- 允许顾客根据自己的口味浏览个性化的产品列表。
使用 WhatsApp 让自动营销信息变得更简单
现在是时候开始在您的营销渠道中实施自动化了。自动化可以帮助营销领导者提高参与度并覆盖多个受众。使用自动化消息开始培养新的潜在客户，并帮助他们更快、更有效地通过渠道，同时减少企业花费的营销资金和资源。
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