时间已经到了，您的客户正期待着他们向您订购的特殊商品的送达，也许正好赶上一个盛大的庆祝活动或特殊时刻。您最不希望看到的是地址错误或送货时间沟通不畅，从而破坏体验（并损害您与客户的关系）。
及时、有用的履行沟通是您通过交易后更新向客户通报情况的机会，以确保他们知道何时会发生什么。在季节性销售高峰期，例如节假日和超级销售日，您希望每位客户都能顺利体验。售后沟通是其中的关键一环。
执行良好的履行沟通有助于加深客户关系，但如果没有正确的自动化和沟通渠道，在假日销售激增时很难提供积极的体验。好消息是 WhatsApp 可以提供帮助。
简化 WhatsApp 上的履行沟通
作为企业与客户之间值得信赖且便捷的沟通渠道，WhatsApp 可以成为在繁忙的购物假期和超级促销日期间有效扩展履行沟通的有用平台。使用 WhatsApp 自动发送地址验证、订单更新和送货通知等重要消息可以在很多方面提供帮助。它可以减少运营麻烦、提高团队的工作效率，并帮助提供顺畅而积极的客户体验。
通过客户首选的渠道与他们联系是提高客户满意度和留存率的明智之举，甚至可以让您的品牌从竞争对手中脱颖而出，并在旺季推动增长。以下是 WhatsApp 上的实用消息如何帮助简化每个人的履行沟通。
通过实用信息让客户了解最新情况
WhatsApp 上的实用消息可以帮助选择加入的客户随时了解情况，并鼓励他们采取必要措施，确保订单顺利完成。在繁忙的假日销售期间，实用消息对于订单执行更新尤其重要，它还可以帮助减少您团队的入站查询。当客户已经掌握了订单状态的关键信息时，他们的许多问题甚至在他们联系您的团队询问之前就已经得到解答。
实用信息既及时又直观，能够吸引注意力，并且与电子邮件等其他渠道相比，有助于提高打开率。它们还可以推动参与度，提供富媒体功能和在主题中采取行动的能力，这意味着它们可以帮助促进广泛的沟通。
在销售高峰期和全年使用实用消息来自动化履行沟通时，请考虑以下最佳做法，以最大限度地提高您最关心的业务成果：
- 为了获得高质量的客户体验，需要与订单管理和履行系统等后端系统建立集成，以确保以自动化方式实时更新和提供准确的数据
- 为了激发行动，利用富媒体功能和互动功能来提高参与度
- 为了增加收入潜力，请关注实用信息，并根据客户最近的购买情况提供个性化的交叉销售建议（针对选择接收营销信息的客户）
他们是如何做到的：Urbano Envíos 利用 WhatsApp 提高配送准确性和效率
Urbano Envíos是拉丁美洲最大的物流和快递公司之一。该公司希望为其金融服务客户提供服务的快递员能够一次性将包裹送达正确地址，从而大幅减少重复派送的成本、人力和时间。由于单向短信功能不够强大，Urbano Envíos 需要一个交互式通信渠道，让收件人可以确认地址，同时收到有关为顺利派送而需要准备的文件的提醒。
该公司使用 WhatsApp 作为其交互式通信渠道，使他们能够主动验证客户地址，以确保及时准确地交付。
结果如何？通过 WhatsApp 确认地址的客户，送货成功率达到 100% 。Urbano Envíos 还实现了以下目标：
- WhatsApp 让生产力提高 2 倍
- WhatsApp 消息阅读率增加 60%
- – 减少代理手动输入的地址更改 35%
让您最繁忙的季节门到门顺利运行
通过 WhatsApp 上的履行通信在客户喜欢的渠道上更新和通知您的客户，您可以最大限度地减少客户体验摩擦并减少服务团队的入站压力。
Meta Business Messaging 合作伙伴可以帮助您设置正确的集成和消息传递体验，以满足旺季的客户和运营需求。例如，合作伙伴可以帮助您在 WhatsApp 上构建聊天机器人，该机器人可以回答有关订单的问题并根据需要升级到人工代理。或者，您可以设置自动消息来帮助促进退货和换货，使客户流程变得简单，而不会让您的支持团队因电话过多而负担过重。可能性无穷无尽。
从第一次个性化促销到最终的交付通知，WhatsApp 可以帮助您的企业在节假日、大型促销日及其他期间高效运营和发展。
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