通过消息传递购买可带来无缝的用户体验
所有企业都有哪些共同点？他们都在努力实现那个神奇的词：收入！开立账户、订购服务和购买是我们希望客户在客户旅程中到达的点。但您如何实现这些点？有这么多选项可以引导客户到达消费的关键时刻，您应该朝哪个方向走？这就是消息传递的作用所在。
消息传递可以将客户引导至您首选的销售点，甚至让他们直接通过消息进行购买 – 而这只是冰山一角。在他们熟悉且可能经常使用的平台上进行这些重要的对话，可以帮助确保获得至关重要的收入。
使用消息传递的灵活性
通过短信购物
消息传递不仅仅是发送文本消息。现代消息传递具有多媒体功能、提供多个选择列表的消息、自动回复等等。客户可以与您的聊天机器人进行全面对话，并获得做出明智购买所需的所有信息。
在许多情况下，他们甚至可以直接在平台上进行购买！一键购买让购买变得简单，但您也可以使用重定向链接将他们发送到您首选的销售点 (POS)。
重定向至 POS
一键购买不是您想要的？消息传递可以重定向到您喜欢的任何 POS，无论是现场代理、登录页面还是电话。聊天机器人可以从客户那里获取所有信息，因此当他们到达下一个目的地时，所有信息都已准备就绪并等待，从而减少了一遍又一遍提供相同信息的需要。
注册和创建账户
通过消息传递，客户可以在对话中注册并创建新帐户。无需重定向到网页或电子邮件，客户可以将所有信息提供给您的自动聊天机器人，并在应用程序中设置一切。新帐户？简单。时事通讯注册？完成。想要订阅最新优惠？您知道了。注册的所有方面都可以通过消息传递来处理。
Mandiri 银行案例研究
曼迪利银行成立于 1999 年，是印度尼西亚数字银行领域最先进的银行之一。曼迪利银行通过采用创新的员工发展、技术和服务交付方法，为客户提供各种简单、快捷、可靠的金融产品。
曼迪利银行希望重新吸引现有客户，以推动业务增长、增加信用卡交易量和利息收入，并为需要验证已提交的信用卡申请的申请人提供高效的服务。
那么，他们是如何做到的呢？
通过与 Dampcorp 合作，曼迪里银行在 WhatsApp 商业平台上创建了一个数字通信渠道，通过自动推送通知重新吸引现有客户，以将他们的购买交易升级为分期付款计划，并根据他们的需求个性化他们的信用卡付款。结果不言而喻：
- 通过 WhatsApp 实现净利润利息收入增加 42%
- 56% 以上的信用卡申请人响应验证通知
- 37% 的转化是通过 WhatsApp 进行的
- 短信、电话销售、呼叫中心、网站和移动应用转化的首选渠道
该银行目前正寻求扩大 WhatsApp 渠道，并拓展更多用途，包括升级客户有资格申请的信用卡类型。其目标是优化业务各个领域的自动化，包括信用卡激活、付款到期提醒、信用卡交付服务和个性化主动通知。
“WhatsApp 商业平台为银行和金融服务行业提供了机遇，尤其是对曼迪利银行而言，它能够提供便捷的数字客户服务，同时提高业务绩效。未来，曼迪利银行将进一步优化这项服务，以满足客户需求， ”
~ 谢旭，高级副总裁。
消息传递的最大吸引力之一是可以立即获取信息。使用聊天机器人，您的企业可以立即响应客户的询问，并按照他们的时间表进行互动。您可以让聊天机器人访问您的产品库存、客户数据库和服务信息。
有了这些数据，您的聊天机器人几乎可以回答客户提出的任何问题，确保他们拥有购买所需的所有信息。客户不必觉得他们在不了解所有细节的情况下就购买了产品，他们可以放心地从您的公司购买。
通过短信确保购买安全
消息传递有助于创建个性化、高质量的对话，从而帮助您的企业通过忠诚的客户获得可靠的收入来源。提供对话中购买和帐户管理功能，让客户可以自由地按照自己的时间安排与您的企业互动，同时还可以使用传统沟通渠道的所有功能。
对于像曼迪利银行这样的客户来说，这些功能可以增加收入、增加信用卡申请、提高转化率并吸引更多长期客户。
WhatsApp 等平台提供了许多客户每天用来与家人和朋友沟通的熟悉沟通渠道。与他们在同一层次上联系可以促成更私人层面上的友好对话，从而建立一定程度的信任，从而为您的企业带来更多收入。
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