每次购物都会讲述一个故事。它可以提供有关客户意图和个人偏好的线索，还可以指出购物者可能喜欢、想要、需要或欣赏的其他产品或服务。
在季节性销售高峰期间，根据这些线索采取行动不仅可以帮助您带来可观的增量收入，还可以赢得客户的青睐。原因如下。
在大减价日和节假日购物可能会让顾客不知所措。这些天通常会有各种优惠活动，因此，旺季是商家提供实用指导和建议的好时机，这些指导和建议可以帮助顾客发现新商品、找到他们需要的东西，或者只是节省时间。
通过 WhatsApp，企业可以通过多种途径利用消息传递功能根据过去的购买情况提供个性化、相关的产品推荐，从而增加季节性收入。
提高增量收入和客户终身价值
交叉销售和追加销售是重新吸引客户在旺季购买更多产品或利润更高的产品的有效方法，有助于为您的企业创造增量收入和更高的客户生命周期价值 (LTV)。61% 的假日购物者表示在假日期间会花更多时间上网1，而且许多购物者已经在旺季使用 WhatsApp 进行交流，因此 WhatsApp 是大规模实施交叉销售和追加销售策略的理想平台——尤其是因为您可以轻松地自动执行全部或部分流程。
此外，受益的不仅仅是您的节日或超级促销日收入。在节日期间通过商务信息与客户沟通对他们来说很方便，并有助于您建立可以推动成果的个人联系。当您为客户提供个性化和相关的产品和服务理念时，您会为双方的关系带来价值，因此每个人都是赢家。
增值交叉销售体验可能如下所示：
对于交叉销售和追加销售活动，WhatsApp 可以提供帮助
WhatsApp for Business 为您提供了向客户追加销售和交叉销售的多种选择。
企业可以利用营销信息根据过去的购买情况提供个性化的交叉销售促销。例如，零售商可以分享客户最近订购的舒适睡袍的搭配建议，推荐一双拖鞋。
追加销售也是提供咨询式购物体验的消息线程中的自然发展。使用自动化或现场代理，您可以传递类似于销售人员在商店提供帮助的体验的消息。这是一种将浏览者变成购买者、将小篮子变成大篮子的好方法。
您甚至可以使用有关废弃购物车或客户反馈互动的提醒信息作为交叉销售或追加销售的机会。
Meta Business Messaging Partners 可以帮助您探索 WhatsApp 上交叉销售和追加销售的所有引人入胜且可扩展的机会，例如：
- 使用聊天机器人和/或人工代理根据客户之前的购买或查询提供个性化推荐
- 使用产品目录或富媒体展示相关产品，创造额外的主题内购买机会
- 优化你的信息传递方式，以收集未来交叉销售促销和产品推荐的选择
为了充分利用您的追加销售或交叉销售策略，您需要遵循一些最佳做法，以确保您优化每个机会：
- 捕获客户选择，以便您可以利用数据进行个性化的交叉销售和追加销售推荐
- 与您的后端系统（如 CRM、电子商务和联络中心系统）集成，以创造无缝的客户体验
- 使用商业消息传递的 Conversions API 应用您的营销数据来优化广告定位、降低每次操作成本并衡量 Meta 技术的效果
- 使用WhatsApp Flows创建自定义体验，创造便捷的转化机会，让客户更轻松地在 WhatsApp 内针对您的业务采取行动
利用 WhatsApp 进行交叉销售和追加销售，以获得更好的效果
通过在购物者喜欢的消息应用程序上提供个性化、相关的推荐，您可以在销售旺季带来增量收入、推动参与度并加深与客户的关系。
利用您对客户的了解，将节假日和大型销售日活动期间的每一次互动视为交叉销售、追加销售和优化整体季节性业绩的机会。
探索我们的WhatsApp for Business 剧本，了解更多季节性使用案例和最佳实践，并在此处找到更多假期和超级销售日资源。
如果您尚未使用 WhatsApp for Business，请从这里迈出第一步。开启您全年取得更佳业绩和客户关系的旅程！
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