商务消息传递可提高每项业务的关键指标：收入。无论是通过创建更高效的客户服务互动来节省资金，还是使销售流程更具吸引力，或提高营销工作的效率，商务消息传递都可以提高整个渠道的收入。投资回报率提高 34 倍。呼叫中心数量减少 33%。1客户满意度提高 50%。2听起来不错吧？这些只是企业使用商务消息传递所取得的成功中的一小部分。
想知道您的业务如何从消息传递中受益？请继续阅读，我们将向您展示！
营销
说服客户从“只是浏览”转变为付费客户是一项持续不断的挑战。通过商业消息传递，您可以为客户提供参与对话的机会，而不是转到静态、非个人化的登录页面或产品列表。您可以为他们提供所需的确切信息，并通过轻松、熟悉的平台说服他们成为客户。
易于使用
对于您的客户来说，消息传递简单易用且熟悉。以对话方式提供有关您的产品和服务的信息，可让人们轻松了解您的业务并查看您最好的营销内容。易用性和可访问性可让人们保持参与，有助于减少流失并提高转化率。
提高整个客户旅程的参与度
具有即时响应功能的双向对话会让人们感到更有价值，让他们保持参与，这样他们就不会在销售前就放弃。通知可以帮助人们在购买后保持参与，聊天机器人可以回答潜在客户的简单问题，你甚至可以在聊天中提供购买功能。
消息传递的对话性质让人感觉很熟悉，就像客户正在与一位积极关注他们的需求的朋友交谈一样。
忠实的观众
对于我们大多数人来说，消息传递是我们日常生活的一部分。人们总是在使用手机，而WhatsApp是全球最大的消息传递应用程序。3能够在客户已经花时间的地方与他们联系，减少了让他们联系和参与的最初难度。这有助于提高您的营销活动的成本和时间效率。
点击 WhatsApp 的广告
行动号召 (CTA) 对于高质量广告至关重要，但创建有效的 CTA 通常是广告中最困难的部分。
WhatsApp 提供了一种简单的解决方案，即“点击进入 WhatsApp 的广告”。在 Facebook 和 Instagram 广告上，“点击进入 WhatsApp 的广告”会将客户直接带入对话，聊天机器人会立即向他们发送定制的欢迎信息。还记得我们之前谈到的忠实观众吗？这些广告旨在将受众带入渠道的下一阶段并开始转化过程。
销售量
根据客户的时间表提供高质量的沟通可以吸引他们购买他们可能忽略的优惠和产品。让我们看一些商业信息如何影响销售的例子。
更高的转化率
更高的参与度意味着更高的转化率。消息传递的始终在线特性确保客户可以按照自己的时间表进行互动，从而使您的企业能够在他们最容易接受的时刻与他们建立联系。沙特阿拉伯日产意识到了这一点，并将消息传递整合到他们的社交媒体中。在六个月内，他们的投资回报率提高了 34 倍，并将 32 辆汽车直接归功于WhatsApp。4
重复业务
现有客户可占公司购买量的 60% 以上。5您已经掌握了他们的偏好、他们表现出的兴趣以及促使他们购买的原因的数据。季节性优惠、基于购买历史的个性化交易和新产品提醒等通知可让客户重新参与对话并帮助确保更多购买。这些买家已经证明他们对您的产品感兴趣，而消息传递可以帮助保持对话并产生收入。
异步
尊重人们的日程安排对任何企业来说都至关重要。您不想占用他们不必要的时间，尤其是长时间的电话通话。根据他们的日程安排与聊天机器人和 24 小时在线客服人员聊天。潜在客户可以立即得到回复并在方便的时候参与。这些聊天机器人的持续可用性帮助日产沙特阿拉伯将呼叫中心的数量减少了 33%，从而降低了成本并进一步提高了收入。6
客户服务
聊天机器人支持
聊天机器人不仅仅用于销售。自动消息传递可以处理简单的客户问题、回答问题、处理退货等等。聊天机器人可以从您的客户数据库中提取信息，并拥有创建积极、有效的客户服务互动所需的所有信息，而无需客服人员的参与。
减少对现场代理的需求
根据 2022 年的一项调查，87% 的受访者在实施 Messenger 后发现其他服务渠道的客户联系量有所减少，50% 至 70% 的客户咨询通过聊天机器人自动回答。7客服人员能够将注意力转向更详细的咨询，并确保他们提供最佳体验，而不是匆忙接听一个电话。随着效率的提高，收入肯定会随之增加。根据 Meta 委托进行的一项调查，87% 将消息传递功能集成到客户服务中的公司报告了收入增量。8
客户满意度
将传统的负面体验转变为积极体验可以对您的客户产生持久的影响。通过消息传递快速有效地解决问题有助于提高您的客户满意度，而无需您的现场代理进行任何额外工作。当印度尼西亚金融服务公司Akulaku将聊天机器人引入其通信时，他们发现 WhatsApp 的客户满意度得分提高了50 %。9满意的客户更有可能重复购买，并继续成为您业务的可靠收入来源。
继续进行商务信息传递
凭借在整个渠道中商业消息传递的成功经验，您的企业无论在哪个行业都能从中受益。增加收入和降低管理费用是一项普遍的好处，而且通过商业消息传递可以轻松实现。
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