许多外贸业务员都遇到过跟进客户难的问题，所以外贸业务员该怎么去跟进客户才能快速成交呢？一起来看看销冠是怎么应对这些场景吧！
当客户说没有需求
我们经常会遇到在给客户发开发信或者打电话的时候，客户说没有这方面的需求，那我们可以做以下的分析动作：
- 问清楚客户的需求：询问客户是不是在卖这个产品，因为有一些说不需要的客户是真的不再涉猎这个产品。
- 适当推荐其他产品：如果你已经把你的产品和服务优势交代得非常清楚了，客户仍然不感兴趣，那我们就不要再揪着这个产品不放了，可以主动询问客户是否正在了解别的产品，有什么我们能够帮助的地方。也可以聊聊他的销售情况和市场需求等等，前提是他们愿意与我们聊。即使生意谈不成，还能做个朋友，以后还有合作机会。
- 新产品和促销邮件：如果我们有新产品发布或者有促销活动信息的话，可以主动给客户发邮件推广。这样可以让客户记住我们，从而有需求的客户第一时间想到我们。
当客户说价格高
除非你的产品很稀有或者急缺，否则你只要报价之后，大概率就会得到“太贵了”的反馈，甚至有一些国家的客户经常毫不犹豫地说“你的价格是最贵的”。
通常遇到这种情况，我们都会去解释价格为什么是这样的，为什么这么高，高在哪里。但是在我们一番解释之后，客户要么不回复，要么就会说一句“you have your reason, but the price is high anyway.”
在这之后我们再联系客户，就很难取得什么突破了，那我们这个时候要放弃吗？当然不能放弃！以下是几个参考的做法：
- 进行必要的解释：解释为什么价格这么贵，但是一定要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
- 解释要注意精简：我们在解释的时候不要太啰嗦，否则会让客户失去耐心。然后可以给微微的价格下调，要在同一封邮件里告知对方有下降的空间，但是要注意价格下降的幅度。
- 让步后仍然拒绝：当我们让步之后，客户可能会认为我们的客户仍然有下降空间，所以继续拒绝合作。
- 不要轻易放弃：很多人到这个时候就放弃了，但是千万不能降价，千万不能自损商品的价值。客户会怀疑我们价格的水分太大，再也不相信我们了。但是我们可以这样想，既然客户一直肯跟我们谈，那就说明还没有定下来最终合作的供应商，所以还有机会。那如果这个时候你觉得客户对你有排斥了，该怎么办？
- 给客户比较产品：我们可以给客户准备三份产品价格，价格相差幅度不要太大。我们不仅要提供价格，还要提供技术参数、产品使用环境、使用寿命等细节的差别。永远要比客户往前想一步，让他信服。
- 分析目前市场行情：不要把MOQ、包装和交期作为筹码来跟客户谈了，有些过时了。我们要不断地为自己创造新的价值点。比如异于他人的服务等等，多想、多去实践，去了解客户的反应，这样才会把自己的市场竞争力做出来。
报价后没有回复
当我们发完报价之后，始终得不到回复。这是非常正常的现象，我们先不要着急去懊恼，而是要去思考如何去跟踪和吸引客户。
我把方法归纳为以下几点：
1.问其理由
2.持续跟踪
3.电话询问
当然还有其他方式，我们可以把询盘大体分为两类：
- 工厂采购：没有回复的理由可能是价格偏贵、公司项目搁置、现有材料足够其生产、不愿意冒风险跟新供应商采购，直接询问价格和老供应商比较（纯比较，但是不太可能换）。
- 分销商、贸易商询价：
① 其客户未回复：不回复很正常，因为他们的客户没回复他们，所以不会给我们回复。
② 单纯海量询价：这一类的客户只是想套价格，但是我们对待所有的询价不能太挑剔，尤其是现在这种环境，更要每一个询盘都认真对待。只要询问的产品较为具体，并且有具体的数量和参数等要求，我们都可以列为重点跟踪。
报价不要单纯地给出价格，要提供至少3-4种方案，价格要有明显的差异。除此之外，我们还要详细注明差异处，以及差异处对实际使用有什么影响。因为很多业务只是给出方案，但并没有说出方案差异带来的后果及深远的影响，所以客户不愿意回复，没有内涵的报价让客户也无法再继续沟通。
但是如果客户点明了是只要某种产品，那我们就不要再去推荐其他产品，如果执意推荐，客户会认为你否认他的专业度。此类情况下，我们可以从工艺流程及品牌入手。利用一切可以谈价格的因素，要让客户无法拒绝跟您进一步接触。
贸易商和分销商每天也跟我们一样在到处找客户，重复地报价询价，所以对他们来说如何第一时间得到第一手价格是最重要的。
我建议大家可以采取区间报价，不用持续报价，这样对我们来说也是更轻松的。我们不能只是定期发价格或者新产品，而是要在对方最需要的时候给出一份价格。
除此之外，我们要让我们的报价为客户留下深刻的印象，多去思考自己的报价方式，更新自己的报价模式。尝试把客户当作朋友，没准会有不一样的效果。
所以，外贸销冠一般是如何跟进客户的呢？
外贸销冠跟进客户的方法
1、保持和客户良好的互动关系
互动的过程尤为重要，这就要考验我们如何去吸引客户了。不要总是跟客户去说我们的产品和公司有多么优秀，因为即使我们说得天花乱坠，他们也不会太相信，说多了还会引起反感。
我们可以选择给客户一些专业上的建议，好的建议能够吸引客户并且让客户参与讨论。可以稍微提一点产品和公司的优势特点，认真地去回复客户的问题，让客户感觉到你的态度和服务。
有了专业背景、良好的态度和服务之后，那就是价格了。我们适当报一个低价来试探客户，并且跟其他的报价方案一起发出去。
除此之外，不仅要跟客户邮件沟通，也可以在其他社交平台关注互动，你也可以在社交平台发一些客户感兴趣的内容，或者回复客户发的内容。拉近关系，成为朋友。
2、学会分析客户不回复的原因
很多因素会引起客户不回复，这是我们不可避免的，但是只要我们把最有希望成单的客户控制好就可以。一起来看一下有哪些因素引起客户不回复，那么我们在维护潜在客户的时候要注意避免这些错误的发生。
（1）客户根本没有收到你的邮件或直接进了垃圾箱
这种情况比较常发生，我们可以选择比较有名和规模较大的邮箱服务商，这样会避免由于邮箱的问题被对方邮件服务器屏蔽。另外我们在写邮件的时候内容方面也要注意，不要把邮件写得非常像广告，这样很容易进入垃圾箱。
（2）客户对业务员不满意
在我们国内很多公司为了节省成本，就会让刚进公司的新人去开发客户，结果往往是不怎么理想的。很多业务员在没有了解清楚自己产品、市场的情况下去联系客户，结果客户问业务员这个那个问题，业务员都没办法答上来，或者写的邮件内容客户根本看不明白，那自然而然没什么后续了。
（3）客户在休假或者其他原因
对于这种情况客户不要过于急切地去联系客户，不然会引起客户的反感。
（4）客户正在与多家供应商谈判
如果遇到这种情况，那客户需要一段时间来得出结果，遇到这样的情况你应该积极将自己产品的优势去展现给客户。
（5）客户也是中间商
客户也不是实际的采购，也在等客户的最终答复。
（6）可能受到市场或者政治因素的影响
无论是哪一种情况，只要我们能够搞清楚，就可以去有目的地为客户做出相应的方案对策，切记不要什么都不了解，就只知道给客户发邮件，对症下药才能得到最佳效果。怎么才能去判断上面这些原因，最直接的方式就是去分析你和客户之间的邮件，在邮件中客户表达的内容都是可以体现出客户的一个想法。
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