外贸业务中的聊天技巧对于成交至关重要，优秀的外贸业务员通常也是聊天高手。
本文将分享关于WhatsApp、Skype、WeChat等即时通讯工具的沟通技巧。许多业务员常抱怨不擅长聊天，不知道该聊些什么，经常在几句对话后就失去了客户的兴趣。因此，他们倾向于使用电子邮件进行沟通，这样可以有时间思考和斟酌回复。
然而，对于从事小规模贸易的外贸SOHO和新手来说，能够通过WhatsApp、Skype、WeChat等工具与客户进行聊天，可以更快速且高效地建立默契，深化彼此的了解，从而促进订单的增长。
一、建立友好的客户关系
三步建立友谊的方法：
- 简洁自我介绍：向对方介绍自己的名字和在公司的职位，分享一些可能引起客户共鸣的亮点，然后提出一两个问题以引发对话。这类似于现实生活中交换名片的过程。
- 展示你能带来的价值：通过分享一个成功的案例来展示你的价值。例如，讲述一个客户通过与你的合作，其电商月销量从1万美金增至10万美金的故事，并说明你为此所做的努力。
- 激发客户的期待和好奇心：邀请客户来访问你的工厂或提出在合适的时机拜访他们。使用照片展示一些吸引人的内容，如工厂照片或个人旅行经历，以增加客户对你的兴趣。
由于这是实时聊天，双方都在线，避免过长的自我介绍。最好是简短地说几句，加上一些表情符号，然后等待对方回应，再进行互动式的介绍。
在聊天中，保持真诚是关键。面对以英语为母语的欧美国家客户，使用流畅的英语会加分。如果能说一些其他小语种，那就更好了。
二、了解不同类型的客户
与健谈型客户的互动
与健谈型客户打交道通常是一种愉快的体验。这类客户善于交谈，对于业务员来说，只需轻松表达自己，客户便会主动参与到对话中来。他们喜欢分享自己的经历，对于赞美和表扬特别敏感。通过积极回应和适当地夸赞，可以让他们感到愉悦，并在轻松愉快的氛围中促成订单。我曾经与这样的客户合作过，他们的开朗和活跃是让人喜爱的特质。但要注意，他们可能比较喜新厌旧，有时候会因为找到更合适的合作伙伴或行业转换而结束合作。
与互动型客户的有效沟通
面对互动型客户，这类客户通常在被问询时会回答，但较少主动提问。在与这类客户交流时，需要更多的耐心和主动性。首先，重要的是尊重他们的个性，避免过度探询私人问题。适时地与客户开展轻松的对话，避免过分开玩笑，保持沟通的适度和专业性。
在闲聊中可以巧妙地引入有关业务的话题，引导客户了解产品和定价。提供合理的优惠，展示自己的专业性和优惠的价格，建立起客户的信任。一旦赢得了客户的信任，他们在后期更可能将更多订单托付给你。
与互动型客户建立的合作关系通常比与健谈型客户的合作更为稳定和持久，因为一旦建立了信任和理解，他们往往会成为长期的合作伙伴。
与沉默型客户的有效沟通策略
面对沉默型客户，由于他们通常不太愿意表达自己的想法，因此与他们的交流更应专注于业务本身。对于这类客户，提供有竞争力的价格、优质的产品和出色的服务至关重要。在交流中，表现出热情和真诚非常重要，不断地邀请他们参观你的设施或尝试产品。
需要记住的是，虽然这类客户最初可能不太愿意交谈，但一旦建立了信任和熟悉度，他们可能会变得更加开放。他们的沉默可能是因为对你或你的产品还不够了解，或者他们本身就很忙。这类客户往往是潜在的大客户，因此保持耐心和持续的跟进非常重要。不要因为短期内没有收到回应就轻易放弃，而是要通过持续的努力和耐心来培养这种关系。
提供深入的客户服务
在与客户建立了一定的交流基础后，可以通过以下方式深化关系并提供更个性化的服务：
- 定期的问候：根据情况，每天或每周向客户发送问候，保持良好的沟通频率。
- 使用友好的表情符号：发送一些温馨和礼貌的表情，增加交流的趣味性和亲切感。
- 特殊时刻的关怀：在重要的节日或纪念日给予客户祝福，适时送上小礼物，表达关心和尊重。
- 根据客户兴趣交流：发掘并利用客户感兴趣的话题（如股票、区块链、旅游、美食等）进行深入交流，这样可以更有效地建立共鸣和信任。
精进的客户沟通技巧
在与客户的沟通过程中，可以采用一些策略来增加互动和兴趣：
- 巧妙使用信息误发：有意发送错误的信息或截图，然后迅速删除并向客户解释这是发给其他客户的，以此激起他们的好奇心。
- 尝试意外拨号：偶尔拨打客户的聊天工具电话，但不让其接通，以观察客户的反应。
- 多元化的聊天话题：与客户聊天时可以涉及过去、现在及未来的话题，探讨广泛的内容如时尚、金融、旅游等。
客户沟通的核心在于理解客户的心理，识别他们的喜好、性格特征、敏感点和需求。针对性地回答客户的问题，并主动为他们解决问题，预先考虑他们可能遇到的挑战。通过这种方式，可以在客户关系管理中走在前列，有效地建立信任和长期合作。
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