这是您一年中最重要的时刻，您的销售和服务团队工作繁忙。但客户仍然希望得到个性化关注，并得到所有问题的解答，尤其是对于备受关注的产品和服务。
您如何确保他们获得他们期望的一流客户体验？
对于从顾问式销售方式中获益的企业来说，节假日前后的季节性销售以及黑色星期五或 11.11 等超级销售日既是机遇也是挑战。它们为大幅提升客户获取和收入创造了机会，但处理大量 1:1 客户互动对销售和客户服务团队来说可能具有挑战性。顾问式销售需要建立信任、了解客户需求并在达成交易之前提供建议和指导。而在购物高峰期，这并不总是那么容易。
这就是为什么家居用品品牌Multicenter等公司利用 WhatsApp for Business 大规模创造出色的咨询式客户体验的原因。
使用 WhatsApp，Multicenter 的现场客服人员可以为客户提供个性化的购物体验，即使在销售激增时也是如此。它使他们能够加快响应时间，更好地为客户提供一对一服务，并提高销售额。
我们将很快详细介绍 Multicenter 的成功，但首先，您如何考虑使用 WhatsApp 为您的客户提供顾问式购物体验？
利用 WhatsApp for Business 提供顾问式购物体验
在节假日和大型销售日高峰期，规模效率至关重要，而 WhatsApp 上的商业消息传递是塑造和提升顾问式销售体验的有效方式。
例如，商家可以使用点击 WhatsApp 的广告来提高季节性促销的知名度并产生潜在客户。一旦客户点击广告发起与商家的 WhatsApp 对话，商家就可以在单个消息线程中提供建议、回答客户问题并促进结账和履行，并根据需要利用自动化。如果客户选择加入，商家可以利用未来的营销信息建立这种关系和信任，以交叉销售和追加销售产品，或提供个性化优惠。
消息传递对于客户来说是一个非常便捷的渠道，他们无需离开 WhatsApp 即可获得做出决定和购买所需的所有信息。
以下是如何将顾问式销售付诸实践的一个例子：
- 发现：利用点击 WhatsApp 的广告在 Facebook 和 Instagram 上定位你的受众
- 考虑：捕获潜在客户信息并选择接收未来的消息，并帮助客户通过目录、丰富的媒体体验以及与聊天机器人和人工代理交互的能力进行线程转换
- 重新参与：通过营销信息自动提醒，让客户重新参与对话
- 购买和售后：促进转化并发送实用消息以传达订单、运输和付款信息
- 重新参与：转化后，通过个性化优惠重新定位选择加入的客户
他们是如何做到的：与呼叫中心相比，多中心使用 WhatsApp 将转化率提高了三倍
对于Multicenter来说，使用 WhatsApp for Business 实现顾问式销售使其呼叫中心的转化率提高了 3 倍。此外，由于 Multicenter 的现场代理在 WhatsApp 上为客户提供个性化的购物体验，该品牌还报告了 85% 的客户满意度。
在销售高峰期，Multicenter 代理可以同时管理最多六个 WhatsApp 对话，从而将平均响应时间从五分钟缩短至一分钟。
Multicenter 围绕黑色星期五、啤酒节和“开放日”等季节性活动开展了活动。每条消息都带有行动号召，邀请收件人“同意”与代理商进一步交谈。
WhatsApp 顾问式销售的最佳实践
利用顾问式销售最大化您的业绩，并通过以下方式充分利用您建立的关系：
- 与 CRM、电子商务和联络中心系统等后端系统建立集成
- 使用Conversions API，您可以应用自己的营销数据来优化广告定位、降低每次操作成本并衡量 Meta 技术的效果
- 使用WhatsApp Flows创建自定义体验，让客户更轻松地在 WhatsApp 中对您的业务采取行动（例如表达购买意向或表达对个性化优惠的兴趣）
- 获取客户数据，用于未来个性化追加销售和交叉销售推荐
使用 WhatsApp for Business 在旺季提高销量
WhatsApp for Business 可帮助您实现多种战略用例中的目标，而不仅仅是推动需要咨询式购物体验的高考虑度产品和服务的增长。对于节假日和超级促销日，Business Messaging 可帮助您实现从扩大个性化促销到优化废弃购物车恢复等目标。
要了解更多信息，请在此处探索各种 WhatsApp for Business 假期和超级销售日资源。
尚未利用 WhatsApp for Business？迈出第一步，在高峰期和一年中的每一天获得更好的业绩和客户关系。
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