回想一下您上次遇到的糟糕客户服务体验。您是否对着电话大喊“客服人员”并不断给品牌发送电子邮件 — 却发现无法联系到商家的工作人员？
没有人希望成为一家没有一对一沟通的公司。话虽如此，回复每一位客户也很困难。
商务消息传递解决方案可让您同时实现两全其美 — 您的品牌可以轻松与客户进行直接且有价值的对话。营销人员在我们的内部研究中报告了消息传递平台的易用性。1他们使用商务消息传递的首要原因是响应时间快、方便和简单。
为了充分利用商业消息传递，请为您的潜在客户和客户提供大量使用此沟通渠道的选项。幸运的是，您和您的营销团队可以在很短的时间内设置许多可用的消息传递切入点。
社交媒体链接和帖子
您可能已经在社交媒体上找到了潜在客户。根据我们的内部研究，社交媒体平均可使潜在客户数量增加 72% 。2
在社交媒体上与购物者建立联系后，请继续通过引导他们使用消息应用程序来建立关系。在您的社交媒体个人资料简介和帖子标题中包含您品牌的消息应用程序号码或链接。从这些切入点，潜在客户可以通过您的消息应用程序询问您的品牌产品问题并获得建议。
一家印度尼西亚化妆品公司在社交媒体上发布帖子，并附上链接到该品牌 Whatsapp 消息帐户的标题和显示其消息电话号码的图片。这些帖子鼓励消费者询问美容问题，并从公司团队那里获得产品推荐。通过在社交媒体上推广消息，该化妆品品牌在一年内将客户互动率提高了 600%，并通过消息平台获得了 10 倍以上的对话。3
虽然客户可以在社交媒体平台上直接向品牌发送消息，但鼓励他们通过您首选的消息应用程序联系您。这样您就可以少管理一个支持渠道，而无需担心社交媒体带来的隐私问题。我们内部调查中 67% 的营销人员表示，他们认为商业消息解决方案值得信赖，但只有 45% 的人表示社交媒体值得信赖。4
提示：根据上下文分享消息应用程序链接
如果您在 Instagram 个人简介中添加了消息应用程序链接，它将以 URL 的形式显示。通过文字介绍，确保您的潜在客户和客户知道链接指向哪里。考虑在消息链接前添加文字“我们的团队 24/7 随时为您解答问题！”。
点击消息广告
想象一下一个典型的展示广告。消费者在他们最喜欢的新闻网站的侧边栏上看到了他们上周浏览的一台洗衣机的图片。他们点击它，进入洗衣机的产品页面。
如果购物者几乎准备好购买该电器，此广告效果会很好。但如果他们对机器有疑问怎么办？他们可能需要的不仅仅是一个产品页面来说服他们进行如此大笔的购买。
点击消息广告让您的品牌有机会通过对话来培养潜在客户。这些 Facebook 和 Instagram 广告不会将潜在客户和客户带到静态页面（他们可能会失去兴趣），而是将购物者引导到您的消息应用程序。从那里，他们可以提问，甚至可能从该应用程序购买。
想要了解有关点击消息广告的更多信息？请查看此文章。
土耳其一家在线时尚品牌使用 Facebook 点击消息广告来推广其服装。当新购物者点击这些促销信息时，该品牌的聊天机器人可以帮助他们从消息应用程序中设置客户资料。如果购物者已经是客户，机器人可以快速调出他们的资料，以便他们可以直接从消息应用程序中购买产品。
这些消息传递流程为该品牌带来了成功。在推出聊天机器人的两年内， 55 %与其互动的购物者在消息传递应用程序中下了第一笔订单。5
提示：将点击消息广告与重新定位相结合
点击消息广告不仅仅在客户旅程开始时有用。使用 Facebook 的重定向功能向潜在客户和现有客户展示这些促销信息。他们可能会对您的产品有疑问，从而导致购买。在 Kantar 的一项研究中，66 % 的在线成年人表示，他们更有可能从他们可以通过消息联系到的企业购买产品。
网站小部件和联系页面
当消费者带着疑问或问题访问品牌网站时，他们通常希望立即获得帮助。72% 的消费者向 Zendesk 报告说，他们希望立即得到品牌的支持。7
通过将网站访问者引导至您首选的消息应用程序，为他们提供所需的快速服务。在网站底角设置聊天小部件，在访问者输入回复后将其发送到您的消息应用程序。您还可以创建一个“联系我们”网页，其中包含您品牌的消息应用程序电话号码以及消息应用程序的链接或二维码。
印度尼西亚一家在线杂货零售商在其“联系我们”网页上提供了二维码和消息应用程序链接。在消息聊天中，客户可以直接通过应用程序与零售商分享疑虑并寻求解决方案。例如，他们可以发送损坏的杂货图片，这样零售商的代理就可以立即处理退款。
该品牌能够通过消息传递提供快速、高质量的支持。在一年内，该公司将其平均消息应用程序响应时间缩短至 1 分钟，99.95% 的支持消息在 5 分钟内得到回复。8
如果您有品牌应用，也请考虑在品牌应用上使用此消息入口点。您可以在应用上设置“联系我们”表单，让用户通过您的消息应用发送评论。如果您的应用没有表单，请考虑在“联系我们”应用页面上添加消息图标和电话号码。
提示：使用二维码，而不仅仅是电话号码和链接
消息应用程序通常仅安装在移动设备上，因此 URL 链接和电话号码对桌面用户不起作用 – 迫使他们在手机上重新打开您的网站才能找到链接或手动输入您的品牌号码。
通过在“联系我们”页面上添加二维码来满足这些用户的需求。如果消费者使用的是台式电脑，他们可以在几秒钟内拿起手机扫描二维码。
退出意图弹出窗口
这种策略是品牌挽回即将离开其网站的用户的常用方法。只要购物者的鼠标悬停在“X”按钮上，就会弹出一个带有特别优惠的窗口。
考虑通过让这些弹出窗口引导您进入您的消息应用程序来增强效果。购物者打开与您的品牌的聊天后即可兑换弹出窗口奖励。
利用该消息对话向无聊的购物者表明您的品牌关心他们。一旦您的销售代表通过消息发送特别优惠，他们就可以询问网站访问者是否还有其他方式可以提供帮助。
一家德国服装零售商设置了消息退出意图弹出窗口，为选择加入其营销活动的网站访问者提供折扣。如果他们的网站访问者点击弹出窗口，他们将被引导至一个消息应用程序聊天室，其中的机器人会要求他们注册该品牌的电子邮件简报。一旦购物者提交了他们的电子邮件地址，机器人就会向他们发送折扣代码。
在不到一年的时间内，该零售商通过其商业消息平台将其消息受众扩大到 100,000 多人，并将收入提高了 5% 。9
提示：网站访问者点击弹出窗口后立即向他们提供奖励
一旦人们点击弹出窗口并开始向您的品牌发送消息，您就会忍不住向他们索要大量信息。但请记住，这些购物者即将离开您的网站。您不想因为延迟弹出窗口承诺的优惠而冒着让他们失望的风险。
在客户打开消息聊天时或之后不久提供奖励，让客户感到满意。如果您想询问某条信息（例如电子邮件地址），请在弹出窗口中明确说明该请求，并只提出一个问题。您还可以测试带有请求的聊天弹出窗口与立即提供优惠的弹出窗口，看看哪些弹出窗口可以带来更多参与度。
产品包装和实物宣传材料
与数字消费者一样，店内购物者也希望获得便捷的客户服务。通过创建实体消息入口点，让这些买家能够轻松找到所需的帮助。
将指向您的消息应用程序的二维码放置在客户与之互动的任何物理空间上 – 例如产品包装、商店标牌和收据。有了这些物理消息入口点，您的客户无需等待找到店员来询问问题或报告收据问题。他们可以立即通过聊天解决问题。
看看墨西哥一家超市连锁店是如何通过商业信息传递取得成功的。该公司在收据、店面标牌、传单和产品包装上放置了信息传递应用二维码。扫描二维码的购物者可以立即与机器人聊天。他们可能会询问产品供应情况和价格，或者报告问题，例如收据上没有显示折扣。如果需要，机器人可以将问题上报给人工客服。
该连锁店目前通过其消息应用程序处理 67% 的客户支持请求，这在一定程度上要归功于这些实体入口点。10
提示：使用消息应用程序来增强店内员工的能力，而不是取代他们
由于聊天机器人可以处理大量客户咨询，因此人们很容易只依赖它们来解决问题。但别误会——客户仍然需要人工帮助。当购物者遇到严重问题时，没有什么比品牌强迫他们与机器人交谈更令人沮丧的了。
将消息传递应用程序视为面对面支持的补充，从而取得适当的平衡。设置消息传递入口点，以便客户可以使用聊天机器人处理简单请求，同时仍有代理和店内员工随时解决问题 — 尤其是超出机器人能力范围的复杂问题。
通过广告整合客户旅程中的消息传递
所有这些切入点都可以帮助潜在客户和客户通过消息传递与您的品牌建立联系。但请记住，大多数都是自然切入点。如果您想扩大消息传递渠道的覆盖面，请考虑使用点击消息广告。
发表回复