在这个充斥着错误信息的世界里，确认你确切知道自己在说什么比以往任何时候都更加重要。
这就是为什么当 Meta 委托进行一项在线研究，询问 300 名营销领导者对商业消息传递解决方案的看法时，我们确保询问受访者他们认为整合此类平台所面临的最大挑战——不仅要找到改善我们的产品和客户体验的方法，还要找出市场上可能阻碍您的营销团队发挥全部潜力的误解。
根据我们从这项原创研究中得出的结论——这些反馈直接来自像您这样的营销领导者——我们想花点时间关注一些关于商业信息传递的误解，并证明许多人们认为的缺点实际上往往是巨大的优势。
准备好了解更多了吗？下面，我们将解答一些关于我们研究中发现的关于该渠道最常见的误解。
“客户没有想到这种营销方式”
在这篇文章中的所有误解中，这个也许是最容易解决的。
说白了就是：顾客非常期待这种营销方式，并且积极奖励那些有效运用这种营销方式的品牌。
事实上，一份报告发现，尽管客户仍然通过电话或电子邮件等传统渠道与企业互动，但大多数人这样做只是因为他们不相信存在发短信的选项。近 67% 的受访者表示，他们认为能够向企业发短信会增加他们的便利性。1
此外，考虑到客户回复短信的可能性比回复电子邮件高出 134%，86% 使用商业消息平台的企业也报告说，它比电子邮件产生更高的参与度。2
尽管客户可能意识到许多企业尚未提供消息传递选项，但当他们获得这些选项时肯定会很高兴！
“从成本角度来看，商业信息传递很难令人信服”
不幸的是，许多营销领导者仍然存在着严重的误解，认为将商业信息纳入营销支出可能需要付出高昂的成本。
乍一看，将消息平台视为一个令人生畏且昂贵的新渠道可能是有道理的，需要在人员和其他资源方面进行前期投资才能有效地加入。
但实际上，商业消息传递解决方案不仅可以帮助您降低人员成本，还可以提高代理的工作效率 – 从而缩短呼叫等待时间，更有效地与客户互动，并改善客户和客户服务代理的体验。
考虑一下诸如自动回复常见问题、异步消息传递和全天候可用性等元素如何帮助您的代理腾出时间来解决客户更复杂或更敏感的问题。例如，一项研究发现，将 Meta Business Messaging 纳入组织的客户支持渠道可将代理效率平均提高 35%。研究人员估计，在三年内，这种生产率的提高平均为中型品牌节省了 467,000 美元，为大型企业节省了高达 470 万美元。3
正如您所看到的，从成本角度来看，不采用业务消息传递解决方案可能更难找到理由。而业务消息传递可能正是帮助您的组织在不稳定的经济环境中降低成本的关键。
“我没有足够的客户信息来提供个性化的体验”
过去几年来，商业消息平台变得越来越复杂，并将迎来一些重大创新——特别是在为客户提供跟踪和个性化体验方面。
在此之前，使用商业消息平台的营销人员可以使用一个强大的工具：简单询问。
没错，只需询问客户是否愿意与您的公司分享自己的信息，就可以以合乎道德且透明的方式提供个性化体验。此类提示可以轻松融入您与消费者的初始自动消息中，或作为网站或其他销售渠道上的弹出窗口。
尽管客户似乎不太可能选择与你的品牌分享他们的个人信息——尤其是在广告拦截器和垃圾邮件过滤器时代——但事实是，大多数消费者希望品牌收集和使用这些信息来创造个性化的购物体验。例如，Zendesk 最近的一项研究发现，59% 的受访消费者希望企业使用他们的个人数据来个性化他们的体验。4
从此，您拥有几乎无限的可能性。您可以在客户生日时向他们发送优惠券链接或其他促销商品吗？当某种高需求产品重新到货时，发送有针对性的消息？让购物者加入忠诚度计划？提供产品推荐？如果您的消息为客户提供了切实的价值和利益，他们几乎总是会很高兴收到您的来信。
所以，不要害羞：利用与客户自然的对话方式询问他们是否愿意分享个人数据以提供更好的购物体验。只需确保说明您的请求将为客户提供的价值，并强调您的团队为保护他们的个人和其他敏感信息所采取的措施。
结合营销短信惊人的5 – 98% 的打开率！– 您可以确信您所提供的是客户真正会阅读的个性化体验。
“商业信息传递需要与传统数字广告活动不同的形式”
虽然商业信息传递的全新对话性质可能需要一段时间才能适应，但确实没有理由相信最初为社交或在线广告渠道设计的营销内容无法轻松转化为吸引客户的互动营销信息。此外，还有许多跨渠道促销机会，您的团队可以立即利用这些机会。
不要认为商业消息平台会取代其他渠道，而是在您的全渠道活动中发挥相互支持的作用。例如，Instagram 帖子中的内容（如图片或短视频片段）可以轻松格式化为发送给客户的消息，也许可以号召他们访问您的网站或订阅您的社交渠道。电子邮件简报的预告可以鼓励购物者在该渠道上订阅。
允许自己发挥创造力——您现有的资产几乎肯定可以提供许多衍生作品，这将有助于吸引和推动客户对商业消息渠道的兴趣。
澄清事实
营销领导者对另一个新兴渠道感到某种程度的担忧是可以理解的，而这种担忧会导致对商业消息传递解决方案的范围和潜力产生一些误解。
话虽如此，我们希望直接解决其中一些表达的误解，可能会让读者了解这些平台在客户感觉最舒服的渠道中向客户提供个性化、引人入胜的内容方面有多么强大。
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