用于跟踪潜在客户培育漏斗的社交媒体指标
哪些社交媒体营销策略对您最有效？如果您不确定答案，那么您并不孤单。根据社交媒体审查员最新的社交媒体营销行业报告，这是大多数营销人员面临的最紧迫的问题。
为什么这么神秘？许多公司根本无法跟踪正确的社交媒体指标。这导致了计划不周的策略，带来了糟糕的投资回报率。（顺便说一句，同一项调查发现，86%的营销人员仍在试图弄清楚如何最好地衡量他们的社交媒体投资回报率。
衡量正确的社交媒体指标可能很棘手。问一屋子的营销专家哪些指标最重要，你会得到至少同样多的不同回答。现在，这里最大的问题不是如何调整和实验，而是哪些指标真正有用。
简而言之，您希望专注于帮助您将潜在客户转移到销售漏斗下游的数据上——从受众到潜在客户，再到销售。产生潜在客户、建立您的信誉和品牌知名度、产生销售和创建品牌推广者不仅是何时的问题，而且是如何的问题。
虽然有许多不同的方法可以解决这个问题，但有一件事已被证明具有巨大的价值，那就是使用闭环分析。以下是我对为什么需要在数据中闭环以及如何开始的看法。
什么是闭环分析？
闭环分析遵循整个客户生命周期，在整个过程中提供有用的信息。我们谈论的是结构化数据，它跟踪从访问者第一次与您或您的网站互动到他们成为您的客户的时间的活动，甚至超过他们理想地成为您品牌的推广者的时间。
显然，这种模式涵盖了流程的营销和销售部分，这就是问题所在。通常，营销部门负责产生潜在客户并培养他们，而销售部门则负责推销和敲定交易。
如果我们观察社交媒体促成的最简单的新销售，它包括几个阶段：
- 受众成员通过社交媒体发现您并点击进入您的网站
- 访问者浏览您的网站，成为潜在客户
- 潜在客户填写表格，成为潜在客户
- 您可以通过电子邮件、社交媒体和现场内容培养潜在客户
- 潜在客户进行购买，客户诞生
现在，这里的诀窍是，营销通常会跟踪前四个阶段，然后将潜在客户移交给销售部门。毕竟，似乎在他们的工作完成后，就没有必要再为那个线索而烦恼了。
但是，如果营销部门甚至可以在第四阶段跟踪这些潜在客户，那不是个好主意吗？
这样一来，我们就可以看到我们的哪些努力最终取得了成功的销售，哪些最终导致了不成功的交易。如果我们能看一下整个过程，我们可以看到营销和销售的哪些活动最有可能创造客户。或者，更进一步，我们可以看到哪些社交媒体活动最终导致了与随着时间的推移为您的业务带来最大利润的客户的交易。
由于营销团队的数据主要来自网站和社交媒体分析平台，而销售信息来自CRM（客户关系管理）软件，因此闭环分析可以弥合差距并大大改善团队之间的沟通。
如何在闭环分析中集成社交指标
因此，闭环需要从漏斗的销售端收集标准的营销数据和信息。社交媒体是如何发挥作用的？
好吧，首先我们必须摆脱传统销售漏斗在过去几年中保持不变的观念。
社交销售和对数字渠道的普遍关注已经改变了游戏规则。当然，漏斗有相同的步骤，但我们必须以不同的方式去做。营销人员不仅需要在漏斗的最后阶段跟踪他们的潜在客户，直到明确的购买意图，而且在更远的阶段，我们需要努力取悦客户，并将他们变成我们品牌的回头客和推广者。
所有这些都意味着，知道在适当的渠道上跟踪什么比以往任何时候都更加重要。在当代营销中，社交指标是您可以拥有的一些最重要的信息，在闭环分析中利用社交媒体营销是必须的。
我们解决这些指标的一种方法是考虑它们与哪些活动相关联：
●消费指标
有多少人与您的社交内容互动？帖子、页面和视频浏览量、播客收听量和下载量都可以深入了解您的流量和受众的行为。更好的是，当人们从社交媒体点击时，您网站上的哪些内容资产消费最多？
这些指标中的大多数都可以轻松获得。例如，页面浏览量将显示在您的 Google Analytics 帐户中。在仪表板的左侧菜单中，您只需单击“获取”，然后单击“社交”，然后单击“登录页面”。
视频观看次数和播客等指标更直接，因为您只需要看到媒体旁边显示的数字即可。
但最好更深入地研究分析并检查位置和查看时间等指标。
●社会参与度指标
你的内容在多大程度上能引起观众的共鸣？如果他们喜欢它并发现它有价值和吸引力，他们将更有可能分享它、讨论它和推广它。
除了使用社交分析等工具来跟踪链接点击、帖子点击和链接点击率外，统计帖子的分享、点赞和评论还可以跟踪您的内容对人们的有用程度。为了促进这一点，你应该方便地放置社交分享按钮，并使你的内容可嵌入。
基本的共享指标，如分享数量，可以在你的网站本身（如果你有分享按钮）或你的分享按钮软件的仪表板中查看。但要获得最佳结果，您需要更高级的数据，例如 Buzzsumo 提供的数据。
像这样的工具不仅可以显示您的内容收到的分享数量，还可以显示谁分享了您的内容。然后，您将能够更有效地分析分享您的内容的受众。反过来，这有助于您与已经在分享您的内容的影响者建立更好的关系，这有助于在漏斗顶部获得更多受众成员。
●潜在客户生成指标
你从你的内容中获得了多少线索？理想情况下，这应该远远超出您的挤压页面转化率。博客订阅、电子邮件通讯订阅、表单填写和下载都可用于了解哪些类型的微转化、现场资产和社交促销在将受众转化为潜在客户方面表现最佳。
通过查看您的目标网页和电子邮件分析，可以轻松跟踪电子邮件订阅和转化率。如果您使用的是电子邮件营销软件，您还可以查看有多少潜在客户点击了您的消息内链接。您还可以使用 Bitly 等工具跟踪点击次数。
一些潜在客户生成指标很难跟踪——毕竟，并非所有内容都会直接产生潜在客户。幸运的是，您可以将社交媒体帖子与登录页面联系起来，并通过查看您的社交推荐在最终转化之前最初登陆的页面来衡量间接潜在客户价值。如上所述，您还可以在 Google Analytics（分析）中使用次级维度来检查特定内容是否为着陆页带来了不成比例的流量。
●销售指标
最后但并非最不重要的一点是，你从你的内容中赚钱了吗？你的投资回报率够好吗？这里显而易见的指标是订单价值，但您也可以通过将特定社交渠道的推荐与客户生命周期价值相关联来学到很多东西。无论哪种方式，这都是闭环的全部意义所在——跟踪导致这些成功销售的整个路径，以帮助您了解如何改进整个过程。
在 Google Analytics（分析）中，设置和监控特定目标相对容易。进入仪表板后，单击“管理员”。它应该位于左侧菜单的底部。接下来，单击目标。单击后，单击红色的 +New Goal 按钮。然后，Google Analytics（分析）将显示一些目标，以便轻松设置。这些范围从付款到预约再到创建帐户。您还可以选择设置自定义目标。
浏览它们并选择目标模板。如果它们都不相关，则可以使用“自定义”选项。然后单击蓝色的“继续”按钮。接下来，选择目标描述。
之后，在提供的字段中为您的目标提供描述并选择目标类型。我将选择“目的地”，因为我希望跟踪销售情况。通过跟踪对我的感谢页面的访问，我可以看到销售转化何时发生。再次单击“继续”。
您将被带到“目标详细信息”部分。在这里，添加您的感谢页面的 URL。您还可以为此转换指定货币值并指定路径。最后，单击“保存”，您的目标将设置完成。
现在，您将能够在“转化”下的 Google Analytics 中分析您的目标和转化，并更好地跟踪销售指标。通过这种方式，您可以为各种事情设置转化，包括潜在客户的产生。只需确保为每种类型的目标转化创建一个独特的感谢页面即可。
选择您的目标并跟踪您的进度
完全实施闭环所需的最后一步是使用自定义仪表板来简化跟踪，并将所有数据集中在一个地方。您可以将此数据与销售数据一起使用，以查找相关性并了解您的营销和销售如何相互作用。
当您建立了整个系统后，唯一剩下的就是创建一个数据收集计划。无论你是想每周、每月还是每季度做一次，取决于你的需求是什么，以及你的公司的规模和敏捷性。将此时间表与您的促销周期或产品的消费模式联系起来并不是一个坏主意。
如今，闭环分析已经不是什么新奇的东西了——它只是营销人员在跟踪活动时需要牢记销售漏斗的东西。今天，我们有能力跟踪以前不可能的绩效方式，闭环分析可以帮助您提高社交媒体的投资回报率。
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