Ripoff Report、Pissed Consumer 和 Complaints Board 等网站对于在线存在率较低的企业和个人来说仍然是一个危险。您可以采取以下措施来减少威胁。
声誉受损的网站长期以来一直将自己定位为令人钦佩的消费者投诉场所，同时托管未经验证的内容，这些内容往往对组织和个人造成损害。幸运的是，其中最臭名昭著的网站在 2018 年遭受了严重打击，此后在谷歌中的排名就再也没有恢复过。然而，这些网站，包括 Ripoff Report、Pissed Consumer 和 Complaints Board，仍然可以（并且确实）有时出现在搜索结果中的显着位置，从而严重损害声誉。以下是有关情况的最新情况，以及有关如何消除声誉损害的一些提示。
Ripoff Report、Pissed Consumer 和投诉委员会本质上是根据《通信规范法》第 230 条开辟了一个业务利基市场，该法案粗略地规定第三方材料的互联网出版商不对这些材料承担责任。由于用户在这些类型的投诉评论网站上撰写评论，因此网站对该内容不承担法律责任，也不能强迫其将其删除。（有一些例外，例如侵犯版权的情况。）
盗版报告可见度指数资料来源：Sistrix。
许多从事在线声誉管理 (ORM) 行业的人或多年来一直关注搜索领域的人都知道，就其造成的损害而言，RipoffReport.com 长期以来一直是最臭名昭著的网站之一，并且它似乎对删除请求不感兴趣。该网站将自己定位为消费者言论自由的保护者，提供了一个人们可以安全地发布对任何人或任何事的投诉的地方。然而，与更温和的消费者评论网站不同，Ripoff Report 不允许删除投诉评论。曾经。然而，如果你支付他们的“企业宣传”费用，它确实会提供有关诽谤性信息的编辑评论，这使他们常常感觉像是一种几乎不合法的敲诈勒索计划。
相比之下，许多较为温和的评论网站（例如Yelp、YP.com 和 BBB）将允许帖子作者更新或删除他们已发表的评论，或者在提供内容虚假的证据时往往会做出更积极的回应。与声誉攻击网站进一步形成对比的是，只有当评论者提供一些证据证明他们确实是客户时，商业改进局才允许发布消费者评论。
Pissed Consumer 和 Complaints Board 的政策都比 Ripoff Report 的政策灵活得多，因为它们会在收到法院命令以及违反一些用户政策时删除内容。但是，从我的角度来看，由于以下几个关键原因，决定使用这些网站来解决消费者投诉并不有利：
每个网站都有故意否定域名/网站名称，这会对在那里审查的实体造成损害——仅仅让他们的一个页面出现在某人名字的搜索结果中就会给人留下不好的第一印象。
回复这些网站上发布的负面评论/投诉实际上可以更多地优化那些具有破坏性的页面，因为添加的内容、内容的新近度和持续的互动通常会向搜索引擎发出信号，表明该页面更有趣和更受欢迎——通过回复，您可能会增加搜索引擎的关注度。损害您声誉的页面的排名。
如果您向这些网站付费是为了方便通过它们处理投诉，那么您就是在帮助支持那些伤害您的公司。
从 2018 年底至今，投诉委员会和 Pissed Consumer 的整体排名也大幅下降。
投诉委员会的可见度指数。资料来源：Sistrix。
愤怒消费者的可见度指数。资料来源：Sistrix。
尽管这些网站的 Google 排名有所下降，但它们仍然对公司和个人的声誉构成威胁，因为在某些条件下，它们的页面在姓名搜索中仍然会非常显着地出现。
是什么导致声誉攻击网站排名下降？
随着时间的推移，许多人要求谷歌将这些网站降级。在 Ripoff Report 的案例中，这样做甚至有一些有效的依据，他们可以说是通过更改 URL 来实施某种形式的黑帽 SEO，以逃避 Google从搜索结果中删除其某些页面的行为。不过，我认为他们不太可能受到正式处罚。
Ripoff Report 的排名下降与2018 年的 Medic Update恰逢其时。在 2018 年的一次医疗更新之后，投诉委员会也出现了下降，尽管他们在几个月后到明年恢复了一些排名，直到2019 年 9 月核心更新后不久再次暴跌。到2020年1月和2月，它们进一步下降，并且尚未恢复。Pissed Consumer 在 2018 年医疗更新中下降，然后在 2019 年 9 月核心更新后再次下降。
虽然这些网站都受到算法更新的影响，但它们的共性表明，在可预见的未来，谷歌的算法将不利于这些类型的消费者网站，这些网站的作者条目无法验证。从理论上讲，其他因素也影响了它们的下降——其中最主要的是各种质量排名因素，也许还有权威性或信任因素。
另一个可能发挥作用的非常有争议的因素可能是涉及网站的情绪分析：它们经常在网上受到谩骂和起诉，以至于它们现在可能通过一种机制在搜索排名中受到阻碍，谷歌建议可能会在围绕这些网站的不良宣传后开发一种机制。在“Decor My Eyes”事件中，谷歌表示他们可能会对与用户负面情绪高度相关的网站采取行动。
声誉攻击网站仍然存在风险吗？
我相信这些网站已经尝试了一些方法来恢复和提高排名，但到目前为止还没有成功。然而，这些网站仍然有可能做出改变，以扭转其排名下降的趋势，并且搜索引擎仍然有可能改变算法，以便它们在搜索结果中重新获得以前非常高的可见度。因此，这些网站确实仍然对公司和个人构成风险。
更重要的是，尽管这些网站的排名有所下降，但它们的页面仍然可以在某些个人和企业名称的搜索结果中非常显着地出现。我发现攻击网站在按名称搜索时，无论是公司还是个人，仍然排在 Google 搜索结果的第一页上。谷歌继续索引这些网站新发布的页面。
尽管这些网站带来了巨大的声誉风险，但营销人员可以采取一些措施来减轻风险或从搜索结果中出现的破坏性评论页面中恢复过来。声誉管理机构、内部营销人员和管理自己在线形象的个人可以采取一些非常简单的步骤，在搜索结果中替换来自 Ripoff Report、Pissed Consumer 和 Complaints Board 的破坏性页面。
如何从声誉攻击网站中替换负面页面
从图表中可以看出，这些损害声誉的网站的排名全面下降。实际上，这意味着许多其他网站现在在图表所基于的各种关键词短语上成功地超越了它们。网站的排名能力下降，使其获得和保持显着位置的能力变弱。这种情况的关键结论是，谷歌事实上使他们更难排名，而许多其他类型的媒体在相同关键字上的排名更容易超过他们。
在我审查过的大多数情况下，继续受到这些网站页面影响的组织或个人都是那些在线影响力非常薄弱的组织或个人。这是一个典型的案例，如果一个人没有一些好的网络资产出现在自己名字的排名中，那么就会留下一个弱点，任何负面的东西都可能出现。我看到“盗版报告”、“生气的消费者”或“投诉委员会”中出现某些内容的情况几乎都是这样的情况：所涉及的主题具有非常独特的名称，不与其他人共享，没有网站，没有社交媒体帐户，并且第三方信息很少出现针对其名称进行优化的页面。
由于这些原因，只需建立基本的声誉材料并开发一些材料就可能开始取代负面网站。以下是一些基础知识：
网站。应该有一个仅显示主题名称的网站。虽然谷歌已经放弃了完全匹配域名的先天优势（其中包含与人们将搜索的名称完全相同的序列，例如，我的完全匹配域名是“chrissilversmith.com”），但该名称应与人们搜索的单词紧密匹配，因为这继续有助于更轻松地对名称匹配进行排名。
在域上建立的网站需要通过包含定制信息（包括提及主题的名称）来优化搜索。主页上的 HTML 标题应反映主题的名称。
如果设置正确，在 WordPress 上设置网站可以提供一些良好的现成优化，包括使用站点范围名称进行配置，该名称将显示在页面的 HTML 标题中。如果您是新手，还有许多其他可能的特定优化可能会带来优势，但谷歌实际上在理解网站及其内容方面非常成熟。如果使用 WordPress，请选择一个声称具有 SEO 且针对移动设备优化或“响应式”的主题，因为搜索引擎越来越关注针对智能手机用户优化的网站。
推特。建立一个 Twitter 帐户，并通过与具有相似兴趣的其他用户联系来开发它，并经常发帖（例如每天几次）。同样，个人资料上显示的主题名称应该是最常在搜索引擎中输入的名称。请务必在网站上放置该主题的 Twitter 个人资料的链接！（阅读我关于“Twitter SEO：声誉修复技巧”的文章，了解有关如何优化 Twitter 用户名、个人资料和帖子的更多详细信息。）
Facebook。企业和组织应该拥有经过开发和优化的 Facebook 页面，页面名称与主题名称紧密匹配。对于个人来说，如果设置为公开显示某些内容，则可以使用个人帐户，但我通常鼓励个人设置单独的 Facebook 页面（页面是通过个人 Facebook 帐户作为管理员设置的）。通常建议个人使用 Facebook 页面作为其面向公众的角色，以便他们可以直接与家人和朋友进行更不受限制的私下交流。
YouTube 频道+视频。视频仍然是在 Google 上具有优势排名潜力的最佳内容类型之一。您确实不需要制作昂贵的视频才能在搜索中获得优势 – 作为视频的完美主义者会延迟视频开始为您服务，所以最好做一个快速而肮脏的视频并把它拿出来，而不是沉迷于它，并在能够出现并帮助解决声誉问题方面付出很多代价。
使用 Google 自己的平台YouTube，并使用有关主题的描述性文本以及网站和相关社交媒体帐户的链接来优化您的频道。然后，发布有关该主题的视频。它可以是个人的简历概述或组织的简单描述。
目录配置文件。企业目录配置文件或个人专业配置文件都可以在搜索结果中突出显示，因此，如果主题还没有这些配置文件，那么创建其中一些配置文件可能会非常有益。目录可以包括在线黄页网站、Yelp 或行业专门的目录指南。专业目录，例如律师协会、医师协会、会计师协会等专业组织的会员资格，有时会附带公共资料页面，该页面将为个人排名，并且可以成为在线声誉活动中非常有力的工具。别忘了LinkedIn也是一个特别强大的目录！
谷歌搜索控制台。如果不向谷歌透露某个主题的新网站，人们可能需要等待数天、数周或数月才能将该网站编入索引并获得排名。Google 最终会发现该网站，对其进行抓取并为其建立索引，但加快此过程的最简单方法之一是访问Google Search Console并按照必要的步骤验证网站的所有权，然后使用URL 检查工具来请求该网站谷歌索引网站的主要页面。如果某个主题的名称在搜索中排名靠前的网页不多，那么新网站可能会很快飙升至榜首。但是，如果已经建立了针对主题名称进行优化的其他项目，则获得更高的难度可能会根据指向页面和网站的可接受的高质量链接的数量而有所不同。
其他方法。还有许多其他东西也可以用于在线声誉活动中，以抵消声誉攻击网站页面 – 还有许多其他社交媒体平台，我们无法在此展开，例如 Instagram、Pinterest、Flickr；以及与主题主站点分开托管的博客，例如 WordPress.com、Blogger、Tumblr、LiveJournal 等。同样的一般原则适用：必须将它们设置为在有影响力的组件中强烈突出主题的名称，将它们开发为有指向他们的链接并发展他们的网络内联系。
假设发布的材料具有足够程度的技术搜索引擎优化，这样的活动可以在大约六周内取得成功，尽管更常见的情况可能是几个月后看到负面项目从第一页被取代。应该进行迭代、持续的开发，因为随着时间的推移，这将产生排名优势，并帮助负面项目开始下降。
这些简单的提示应该可以帮助那些遭受声誉攻击网站的人，因为它们的整体排名在过去几年中已经大幅削弱。在负面项目从第一页被替换后，强烈建议您继续成功的开发实践，以便您可以进一步避免主题的名称搜索出现进度逆转，并使负面项目变得更难重新站稳脚跟。
不幸的是，声誉攻击网站方面的算法更改或 SEO 改进总是有可能扭转它们的命运，使负面项目重新回到最前沿。因此，理想的做法是长期继续在线营销和社交媒体开发，以增强实力并主动管理主体的声誉，以应对未来任何潜在的攻击。
通过简单的步骤和良好的做法，就可以更容易地取代这些网站上的负面材料。继续受到盗版报告、愤怒消费者和投诉委员会影响的个人和组织数量相对较少，这说明了在线声誉管理的基本范式：建立针对个人姓名搜索排名的在线身份材料至关重要，并且无需对于任何可能出现的负面资产，这些资产都是名副其实的“坐鸭”。
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