大多数节日购物者表示，与一年中的其他时间相比，他们在节日期间花在网上的时间更多——尤其是 Z 世代和千禧一代消费者。1数字化活动的增加意味着有更多机会发现产品或服务，并在更广泛的类别中进行购买，这对电子商务企业来说是个好消息。但拥有实体零售店的品牌也可以参与其中，利用 WhatsApp 帮助这些数字购物者上门购物。
季节性销售期是吸引在线购物者发现您的产品并增加实体店和服务提供商的参与度、客流量和收入的关键机会。当购物活动激增时，WhatsApp 上的商务消息传递可以帮助您在客户已经花时间的地方以及他们喜欢听取企业信息的地方与客户会面。以下是一些在节假日和超级销售日期间开始对话、加深客户关系和增加线下销售的方法。
使用 WhatsApp 吸引顾客进店的 4 种方法
从沙龙和寿司餐厅到主题公园和剧院，线下企业可以使用 WhatsApp 在线联系客户并引导他们到您的门店进行季节性购物、服务和体验。
尝试以下四种方式将线上对话与线下商务连接起来：
- 通过点击 WhatsApp 的广告在 Instagram 和 Facebook 上在线寻找本地购物者。您可以扩大选择加入的受众群体，以分享面对面的促销活动并为您的实体业务带来流量。
- 创建个性化的营销活动，发送营销信息来宣传店内优惠、活动或促销活动。当客户选择接收您公司的营销信息时，您可以推荐产品、宣布独家专享优惠或提供店内商品的辅助销售。
- 使用WhatsApp Flows构建自定义体验，让客户更轻松地预约面对面服务并采取其他操作，所有这些都可以在 WhatsApp 中完成。
- 使用实用消息分享重要的帐户更新或订单提醒，以便将客户带到商店进行亲自转化或履行，例如在线购买、店内取货 (BOPIS)
对于这些策略以及更多策略，您的 Meta 商业消息传递合作伙伴可以帮助您在 WhatsApp 上创建引人入胜的线程内体验，以鼓励线下参与，包括通过 WhatsApp 使用聊天机器人或人工代理来回答产品问题并让消费者更接近线下转化。
他们是如何做到的：使用 WhatsApp 进行预约管理，提高效率和预约率
Benefit Cosmetics通过 WhatsApp 商业平台建立了一个多功能渠道，让客户可以自行管理店内服务的预约安排，并实现更具创意的客户拓展，增加预订量和销售额，同时减少商店呼叫量。
特别是在 Benefit Cosmetics 客户的服务需求高峰期，对 WhatsApp 的战略性方法发挥了重要作用，其结果是：
- WhatsApp 使眉毛和唇部蜡疗预订量增加 30%
- 销售额同比增长 200%，部分归功于 WhatsApp
- 与电子邮件相比，WhatsApp 的客服人员响应时间快 60%
当销售激增时，通过线上和线下的方式与客户互动
为了在销售高峰期将在线流量转化为店内收入，WhatsApp 可以帮助您实现最关心的业务成果。
从及时回复客户询问到支持订单跟踪和高峰期的退货，贯穿客户生命周期的业务消息传递策略可以帮助创造加强关系和产生投资回报率的体验，无论是线上还是线下。
发现更多节日和超级销售日资源来提升您的策略，或者如果您是 WhatsApp for Business 新手，请立即迈出第一步。
来源：YouGov 的“季节性假期研究”（对澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度尼西亚、日本、墨西哥、韩国、瑞典、泰国、英国、美国、越南的 17,906 名 18-64 岁假日购物者进行的元委托在线研究），2023 年 12 月。
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