企业每年在广告上花费数千亿美元1。但许多企业并没有看到他们想要的回报。Gartner 报告称，不到 30% 的组织2在营销运营方面取得成功 — 这意味着许多公司没有开展能够推动增长的营销活动，并且在广告上花费过多。
在这种环境下，值得一问的是，你的广告是否有回报。对于使用点击消息广告的品牌来说，答案很简单——是的。
什么是点击消息广告？
点击消息广告是一种在消息应用程序上引导消费者与品牌对话的促销活动。此类广告通常出现在 Facebook 和 Instagram 上。
一旦消费者点击点击消息广告，就会在消息应用中打开与品牌的聊天。企业可以设置自动模板消息和回复，以便客户可以立即开始对话。例如，品牌可以设置自动第一条消息，内容是“我能为您做些什么？”，并带有预设选项，例如“探索产品”、“提问”和“与客服人员聊天”。
点击消息广告之所以有效，是因为消费者喜欢消息传递工具。人们将这些应用程序视为与朋友、家人和品牌沟通的一种方式。在 Kantar 的商业消息使用研究中，66% 的消费者受访者3表示，如果他们通过消息传递进行交流，他们更有可能购买品牌的产品。
这些促销活动也是可持续的，因为消息传递平台具有许多功能可帮助品牌节省资源，例如自动化和聊天机器人。在我们的内部研究中，五分之四的营销人员表示，他们预计商业消息传递解决方案将带来正回报。4
但要充分利用消息传递应用程序，您首先需要让客户知道他们可以通过消息传递与您联系。这就是点击消息广告的作用所在。继续阅读，了解如何在整个营销渠道中使用这些促销活动来吸引潜在客户并培养客户。
意识：用广告介绍自己
点击消息宣传广告就像是与潜在客户的第一次约会。它们应该激起潜在客户的兴趣，让他们想要与您的品牌进行第二次约会——或者在这种情况下，与您开始对话。
广告可能会突出贵公司的价值主张，也可能将潜在客户引导至教育资源，以建立他们对贵品牌的信任。无论广告的重点是什么，目标都是让潜在客户有理由与贵公司建立联系。
但您不只是要突出您的品牌优势，然后将潜在客户引导到产品页面 — — 他们可能会失去兴趣。聊天对话可让您收集有关客户的有用信息，以便您的团队可以培养和转化他们。
如果潜在客户不太适合您的品牌怎么办？您可以通过聊天问题立即发现这一点，而不是浪费时间培养永远不会购买的潜在客户。
认知点击消息广告的一个例子是什么？
假设您是一家银行的营销人员，您想制作一个点击消息广告来吸引需要购房帮助的人。您设计了一个 Facebook 广告，其中包含一对夫妇在房屋前草坪上的照片。文字写道：“想购买您的第一套房子？我们有小贴士。”“了解更多”CTA 会引导您进入一个消息应用程序，其中您品牌的聊天机器人会向潜在客户发送一本针对首次购房者的电子书。
或者，Facebook 广告可以说，“想要购买你的第一套房子？今天就预先获得贷款资格吧。”“了解更多”CTA 会引导你进入一个消息应用程序聊天，其中代理或聊天机器人会向潜在客户询问问题，以了解有关他们的银行业务需求的更多信息。
在此阶段，我该如何设置点击消息广告的定位？
在认知阶段，您希望您的广告能够覆盖尽可能多的符合您理想客户角色的人。Facebook 广告让品牌能够通过核心和相似受众定位来定位像他们当前客户这样的受众。
通过核心受众定位5，您可以创建一个具有与理想客户相似特征的定位群体——包括位置、性别、年龄、兴趣和行为。类似受众定位6将您的广告定向到与现有受众来源相匹配的用户——例如您当前客户的列表。如果您现有的受众来源有 1,000 到 5,000 名客户，则此选项是最佳选择。
考虑：鼓励潜在客户提出问题
您是否曾走进一家商店，告诉店员您“只是浏览”？但 10 分钟后，您决定真正想与店员讨论一款有趣的产品。网上购物者通常都一样。让他们可以选择通过点击消息广告向您的品牌提问，这些广告会推动您的渠道中部。
这些促销活动通常会邀请潜在客户通过 CTA 按钮联系品牌，该按钮上写着“开始对话”。一旦潜在客户从广告进入消息应用程序，您的团队成员或聊天机器人就可以通过回答他们的问题来解决他们的任何疑问。
考虑点击消息广告的示例是什么？
回到我们的银行示例，假设您想创建一个点击消息广告，鼓励浏览您的品牌的购物者申请信用卡。
您制作了一个 Facebook 广告，展示某人持有信用卡。广告文字写道：“[银行名称] 的信用卡真的没有手续费吗？APR 利率呢？您有问题。我们有答案。”“开始对话” CTA 将潜在客户引导到消息应用程序对话中，与可以回答他们有关开立信用卡问题的代理进行对话。
在此阶段，我该如何设置点击消息广告的定位？
处于考虑阶段的用户已经了解了您的品牌，但尚未购买。使用 Facebook 的重新定位选项来定位这些潜在客户。7
您可以将“考虑”促销活动定向到访问过您品牌的 Facebook 页面、Instagram 个人资料和网站的所有人。您还可以告诉 Facebook 不要针对已购买商品的用户，这样您就可以专注于潜在客户而不是现有客户。
购买：通过首次购物优惠吸引购物者
即使与品牌代理和聊天机器人聊天后，潜在客户可能仍不确定是否要采取下一步行动并进行转化 — 无论是开设银行账户还是购买产品。通过点击消息广告帮助他们做出最终购买决定，该广告提供诱人的折扣或提醒他们购物车中遗留的产品。
当购物者点击广告并打开聊天时，您可以通过向他们提供在聊天中购买的选项来轻松实现转化。买家还可以直接在消息应用中询问有关您的产品或服务的任何问题。
购买点击消息广告的示例是什么？
假设您想通过向潜在银行客户提供特别优惠来激励他们开设账户。您可以设置一个点击消息广告，告诉潜在客户，如果他们注册银行账户并存入 2,000 美元或更多，他们将获得 250 美元。
当消费者点击广告的“获取优惠” CTA 时，消息应用中会出现一个聊天窗口。您的品牌会发送一条自动消息，告知购物者他们已访问该优惠，并提供一个链接，让他们可以申请银行账户。该消息还会提醒他们可以随时向您的团队提问。
除了发送折扣外，点击消息广告还可以通过提醒买家他们放弃的购物车来促进转化。这个概念不适用于银行业务，所以让我们转向电子商务。假设你是一家在线化妆品店的营销人员。
您创建了一个点击消息广告，针对那些在您的网上商店将商品留在购物车中的消费者。促销活动会显示一张他们差点购买的产品的图片，并说“看起来您忘了什么东西！”
广告的“立即购买” CTA 会将潜在客户引导至聊天室，他们无需离开消息应用程序即可购买产品。您可以在聊天室中为购物者提供 10% 的折扣，以让订单更具吸引力。
在此阶段，我该如何设置点击消息广告的定位？
使用 Facebook 的重新定位功能6将您的购买点击消息广告定向到已显示购买意向但尚未完成订单的用户。使用 Facebook 的像素，您可以跟踪哪些人点击了“添加到购物车”按钮并访问了您网站上的购物车页面但尚未进行购买。
如果您在 Facebook 上销售产品，您还可以定位那些将商品添加到购物车并开始结账但未在社交平台上购买任何东西的用户。
关怀：解决问题，建立持久的关系
一旦潜在客户转化，艰苦的留存工作就开始了。点击消息广告可以鼓励客户通过联系支持来解决品牌的任何问题。促销不是将客户带到支持处的典型渠道，但如果对您的服务代理知之甚少或一无所知，它们是一个不错的选择。
这些广告通常包含文字，欢迎客户通过消息联系您，如果他们对您的产品或服务有疑问。点击广告的客户可以通过与支持代理或聊天机器人聊天立即获得答案，他们可以分享帮助中心页面、产品页面、教程等的链接。
请举一个 Care 点击消息广告的示例：
让我们回到银行营销人员的例子。您想邀请现有客户与您的支持团队互动，因此您创建了一条点击消息，其中包含以下文字：“对您的 [银行名称] 帐户有疑问？我们的代理随时准备为您提供帮助！”
一位想要开立高收益储蓄账户的支票账户客户点击了广告的 CTA“联系我们”按钮，然后被重定向到消息应用程序。在聊天中，客户向代理询问银行的储蓄账户利率。
您还可以采取主动的方式，先分享产品提示，然后邀请想要了解更多信息的客户开始聊天，以此来主动发送 Care 点击消息广告。银行的广告可能会说：“在申请抵押贷款之前，您需要收集正确的文件。今天就给我们的团队发消息，了解您需要什么。”
在此阶段，我该如何设置点击消息广告的定位？
使用 Facebook 的重定向功能6将您的点击消息广告定向给访问过您网站购买页面（即他们已完成订单）的用户。如果您在 Facebook 上销售产品，您还可以定位在社交平台上购买过您的产品7 的用户。
忠诚度：通过基于广告的优惠奖励客户
只关注不满意的客户很容易，但忠诚的购物者也需要培养。通过点击消息广告提供特别优惠，让最好的客户有理由坚持使用您的品牌。
您可以通过电子邮件等其他渠道向忠诚客户发送折扣，但您会错过与购物者进行对话和加强关系的机会。与点击消息广告互动的忠诚客户可以询问有关优惠的问题，您的团队将有机会感谢他们的忠诚。
忠诚度点击消息广告的一个例子是什么？
例如，作为银行营销人员，您知道您的忠实客户比其他用户更有可能向您的朋友和家人推荐您的银行，因此您发送点击消息广告来鼓励推荐。
您将广告定位到至少使用您银行 10 年的客户。如果这些忠实客户推荐并开立银行账户，促销活动将为他们提供 300 美元。
当忠实客户点击广告时，他们会被引导至与您的品牌聊天的消息应用。您的品牌会自动发送一条消息，感谢客户的忠诚，并包含推荐表的链接。如果客户对推荐流程有任何疑问，他们可以在聊天中询问。
在此阶段，我该如何设置点击消息广告的定位？
首先，根据品牌标准收集忠实客户名单，例如在您的企业购物一定年限或具有一定平均订单价值。如果您使用电子商务平台，您应该能够根据此标准筛选客户，只需单击几下即可将列表导出到 CSV 文件。
然后，使用 CSV 文件在 Facebook 上创建自定义受众9。社交平台将尝试根据列表中的识别详细信息查找您的客户，以便您可以针对这些用户发送点击消息。请记住，Facebook 只允许品牌上传已授权企业使用其数据的用户的自定义受众。
将商业信息传递转变为可扩展的营销渠道
当您考虑实施点击消息广告时，您可能会想知道您是否准备好将如此多的客户吸引到您的消息应用程序。您的团队是否有足够的资源和员工来支持如此多的聊天对话？
答案是肯定的。消息传递应用平台提供许多功能（如聊天机器人和自动化），以节省品牌时间，因此您的团队有能力在整个渠道中保持客户参与度。
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