在营销中，沟通至关重要——就像森林中的一棵树，如果客户不在身边，看不到或听不到您的营销活动，他们就听不到您的营销活动。这就是为什么它们被称为“接触点”：互动是关键。
在这个充斥着数以千计的潜在接触点、每天淹没消费者的世界里，很容易看出为什么脱颖而出并向客户提供他们所需的信息是任何营销策略的关键组成部分。
这就是为什么如此多的营销人员接受日益流行的商业消息传递平台的原因之一，以便在销售渠道的每个阶段都能周到地与客户互动。事实上，一项 Meta 委托的研究发现，一半的营销人员“相信他们的品牌可以使用 [商业消息传递] 来帮助客户完成预购阶段。” 1
该研究进一步发现，约有五分之四使用商业信息传递的营销人员预计该渠道将为他们的营销投资带来正回报——这一回报率高于电视和户外广告等传统支柱的回报率。2
那么，在一个充斥着营销信息、渠道和营销活动的世界里，为什么商业信息传递会成为销售渠道每个阶段如此突出的工具呢？下面，我们将回顾精明的营销人员在整个客户旅程中可以采用的商业信息传递的一些好处和最佳实践。
漏斗顶端：通过无处不在的方式提高知名度和兴趣
如果您的营销活动开始感觉像我们介绍中的那棵谚语树，那么您可以通过让客户使用他们最喜欢的设备（无论好坏）来激发客户的新热情：他们的手机。
我们都知道，人们沉迷于个人设备，但这种趋势持续增长的程度——超过了一系列其他日常活动——值得深思。一项令人震惊的研究显示，人们每天查看手机近 100 次——大约每十分钟一次。3另一项对消费者习惯的分析发现，2018 年，美国人首次报告称，他们在数字媒体渠道上花费的时间超过了传统媒体渠道（电视、广播、印刷出版物等）的总和。4
显然，智能手机的崛起为企业直接接触客户提供了巨大的机会。通过潜在客户最熟悉的渠道与他们见面可以提高曝光率和点击率（一项研究发现，短信的点击率高达 98%——远高于其次的电子邮件的点击率 22% 5）。
但是，当客户仍处于“认知”阶段时，这些优势如何在漏斗顶端发挥作用？显然，您不能仅仅向电话簿上的每个人发送有关您品牌的短信信息——尽管商业短信具有诸多强大的优势，但它仍然无法诱使客户享受垃圾邮件。
但是，平台针对此问题的解决方案还为您的潜在客户开发提供了另一种助力：选择加入。由于同意接收品牌的消息（尤其是可以轻松取消订阅的消息）是一个相当低风险的请求，营销人员发现，只需询问他们是否愿意接收不定期的营销信息，就能非常成功地识别新的潜在客户。
当品牌向客户提供哪怕是很小的激励措施时，这种趋势也会得到增强，例如：
- 抢先体验/抢先预览
- 竞赛/赠品
- 忠诚度计划
- 免运费
- 闪购
- 周年纪念/生日特惠
事实上，一项研究发现，向那些决定加入你的信息活动的人提供少量的交换条件，可能会使你的订阅者名单增加五倍以上。6不断展示你为与潜在客户的互动带来的价值，他们很有可能会继续回来购买更多产品。
漏斗中部：直接吸引处于“舒适区”的客户
随着我们继续前行，营销人员的目标从提高品牌知名度转变为培养考虑。换句话说：是时候让消费者相信你的产品或服务是满足他们特定需求的最佳选择了。
传统方法（例如客户推荐、信息丰富的常见问题解答和开展培育活动）在消息传递渠道中仍将像在其他渠道一样有效。然而，商业消息传递在此阶段可以提供其他渠道难以找到的一个特殊优势：与受众进行直接和实时的互动。
此功能可加深品牌与客户之间的联系，提供个性化解决方案和即时反馈。它还允许您的代理深入研究其他渠道无法提供的特定级别，解决客户在考虑阶段可能提出的特定痛点、异议或其他问题。
通过商业信息直接与客户互动，营销人员可以获得对其活动和产品的即时、实时反应，同时还可以在整个过程中提高客户满意度、信任度和保留率。7
此外，借助自动聊天机器人的强大功能，您的消息平台可以解决常见问题，并智能地响应每种产品或服务的可用性、尺寸、颜色等查询 – 每天 24 小时，无需您的任何客服人员动手。这不仅可以通过快速提问让消费者立即满意，还可以让您的客服人员腾出时间去解决常见问题解答或聊天机器人脚本中未解决的更复杂的问题或疑问。
最后一点：请记住，商业消息传递只是一个渠道，与其他渠道结合使用效果最佳，是综合全渠道战略的一部分。不要羞于使用商业消息传递渠道来吸引眼球到其他可能带来转化的有用资产，例如您的博客、社交媒体、YouTube 频道等。由于商业消息传递的高点击率，您将拥有一个非常有用的强大工具来在所有渠道上吸引受众。
漏斗底部：消除购买障碍并推动行动
这就是关键时刻！
传统销售漏斗的第三阶段也是最后阶段——“决策”——是其中最关键的一步。此阶段的信息会促使客户采取购买步骤，理想情况下应尽可能让客户无缝地完成最终购买。
值得庆幸的是，商业信息传递的闪电般快速和实时特性使品牌能够营造一种独特性、稀缺性或紧迫感，而且品牌可以放心地知道他们的客户几乎肯定会阅读这些信息。
消息不仅可以为客户在网站上购买提供“行动号召”，还可以在不离开聊天的情况下进行购买。考虑一些品牌采用的越来越受欢迎的“短信购买”功能，该功能允许客户直接在聊天中进行购买。如果客户选择提供他们的付款和地址信息，只需输入“是”命令即可启动交易 – 无需访问其他渠道。人们对这些功能的兴趣持续增长，尤其是在年轻人群中：一项研究发现，20% 的 Z 世代消费者表示他们有兴趣以这种方式进行购买。8
商业消息传递还为漏斗这一阶段最常见的问题之一提供了优雅的解决方案：放弃购物车。购物者经常会出于各种原因将商品放入购物车而不完成购买：也许他们分心了，对意外费用犹豫不决，或者在最后一刻决定他们需要更多时间考虑。
无论情况如何，一项研究发现，优化的废弃购物车短信提醒可以带来高达 58% 的恢复率9 — — 这对任何组织来说都是一个巨大的收入提升。
漏斗底部的另一个关键优势是：当您开始更清楚地了解客户的偏好和销售历史时，您可以在购买时或作为一般营销信息的一部分发送个性化的产品推荐 – 这是帮助提高平均订单价值的好方法。
留存：循环继续
当然，漏斗不会在客户首次购买时就结束——可以将其视为一个循环，而不是一个漏斗。购买后信息传递往往仍侧重于留住客户，最好让他们成为忠诚的品牌拥护者。
除了提供送货更新和收据确认等重要信息外，售后消息还可以更加个性化，尤其是当客户开始积累贵公司的购买历史时。这些信息可以是简单的“感谢”购买说明，也可以是根据他们之前的购买情况精心挑选的推荐产品。即使是简单的“我们做得怎么样？”消息也可以在培养信任和收集有关您的品牌体验的反馈方面发挥神奇的作用。
此外，商业信息传递可能会增强任何客户推荐计划，尤其是当与为传播您的品牌好消息的客户提供有价值的激励相结合时。
最后，商业消息传递可让您让客户“了解”新产品发布、销售或其他可能推动购买增加的相关信息，而不会迷失在电子邮件垃圾邮件文件夹中。再次强调：因为您在客户最舒适的地方与他们会面，所以他们几乎肯定会看到您的消息，并且更有可能采取行动。
漏斗已移动化：在客户所在的地方与他们会面
虽然商业消息传递目前还不可能完全取代传统的营销渠道，但它确实可以为几乎任何全渠道营销工作带来显著的利益和价值。
将业务信息整合到您的营销渠道中不再只是一种选择，而是一种必需。通过在潜在客户所在的地方与他们会面，您会发现自己处于有利地位，可以长期保持相关性，引起受众的共鸣，并与客户建立有意义、持久的关系。
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