在当前的外贸业务中，我们主要依赖电子邮件来拓展客户。但由于全球时差、公司的工作时间以及个人的工作习惯差异，我们通常需要等待一天甚至数天才能收到客户的回应，这无疑造成了不便。
因此，很多人开始考虑是否应该放弃电子邮件，转而通过电话联系方式来开发客户。
确实电话沟通的重要性是一个非常好的转变。但许多从事外贸的人由于口语不流利或者缺乏自信，往往不敢主动给客户打电话。与仅依赖邮件沟通相比，勇于电话沟通的人在工作中拥有更多赢得客户的机会。
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首先，使用电话进行商务沟通也不能避开时差的问题，除非你愿意长时间工作到深夜，或者只针对那些与你时差不大的市场开展业务。确实，电话沟通能够在一定程度上减少等待回复的时间。然而，这种方式并不总是可行的。因为目标市场很可能涵盖有显著时差的区域。长期熬夜对健康有害，关于熬夜导致突发健康危机的新闻应该也陌生。
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首先，电子邮件是一种不可或缺的通信方式。即使在电话沟通中，你可能已经详尽地讨论了与目标客户的各种合作事宜，但最终，所有关于合作的具体细节仍然需要以书面形式确认，通常这是通过电子邮件来完成的。当然，有人可能会提出使用传真来处理所有细节，但这似乎并不切实际。因为合作和产品的细节通常需要经过多次沟通和修改，客户才会最终确认并签署。简而言之，电子邮件在这个过程中扮演着不可替代的角色。
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正确的方法是将电话和电子邮件结合起来使用，根据需求灵活选择沟通方式，而不是排斥或放弃任何一种。
例如，在讨论产品和合作细节时，我们可以通过即时通讯工具（如微信、WhatsApp、LinkedIn、Facebook 、Ins等）进行沟通，以减少因时差或回复延迟造成的时间损耗，并推进谈判进程。
如果客户长时间没有回复，可以打电话进行交流；联系上之后，再次使用即时通讯进行快速沟通；在所有事项谈妥之后，通过电子邮件将谈判达成的所有细节以文本（如发票或合同）的形式固定下来，以供客户做出最终确认；如果客户迟迟不支付定金或尾款，电话和即时通讯再次成为重要工具；因此，关键在于灵活协调和综合利用不同的工具来开发客户，追求的应是业务操作的实际效果，而非单纯的形式。
记住两点
首先，仅靠电话沟通很难建立起客户的信任。相比之下，有效使用即时通讯工具或电子邮件可以向客户传达更多有价值的信息，从而在很大程度上消除他们的疑虑。
其次，订单谈判的成功关键在于产品和服务细节上的深入沟通及价值传达。这并不取决于你使用了什么沟通工具，而是内容和沟通成果的重要性。
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