要在竞争激烈的健身电子商务领域脱颖而出，客户体验至关重要。作为高端女性健身品牌，Women’s Best希望为客户提供最好的服务——不仅在产品方面，而且在整体客户支持方面。
因此，Women’s Best 转向 WhatsApp 寻求客户支持。WhatsApp 商业平台使该品牌能够集中客户沟通，从而改变其客户体验。
最终结果是改进了客户支持系统，允许更多客户咨询、更快的票务解决时间和一致的订单更新 – 所有这些都可以通过 WhatsApp 完成
Women’s Best 成立于 2015 年，主营销售优质女性运动服装和营养产品。
该公司的更大使命是“激励和赋权全球女性，让她们成为最好的自己”。Women’s Best 致力于通过包容性的服装设计、慈善捐赠和多样化的营养产品系列来满足广泛的饮食需求，从而实现这一目标。
自推出以来，该品牌已扩展到 150 个国家。由于客户遍布如此之多的国家，Women’s Best 团队需要集中管理客户沟通。WhatsApp 商业平台应运而生。
作为一家快速发展的企业，Women’s Best 需要一个能够随之扩展的客户查询系统。
该品牌使用电子邮件和网络聊天，但这些渠道对于快速处理传入请求和满足客户期望来说并不理想。而且由于他们同时使用两个渠道，Women’s Best 支持代理没有一个集中的地方来管理工单。
该公司需要一个单一渠道来快速直接地与客户沟通并提供最佳体验。通过集中化，Women’s Best 可以解决客户支持问题，并在一个地方提供订单状态更新。
解决方案：通过 WhatsApp 商业平台提供快速、直接的支持
Women’s Best 使用 WhatsApp 商业平台为客户提供快速、便捷的方式来获得直接支持和定期更新。Data Reportal 在其 2022 年 7 月的全球统计数据报告中指出，WhatsApp 拥有 20 亿用户，其中 46.2% 为女性，因此 Women’s Best 可以通过他们可能已经使用的平台接触其客户群（主要由 18 至 70 岁的女性组成）。
该公司采用了WhatsApp 的合作伙伴MessengerPeople ，并实施了其票务系统，通过 WhatsApp 提供客户支持和订单、运输和交货确认。
有了该系统，现在可以通过公司的“联系我们”页面以及订单和购物确认电子邮件（如果客户选择加入）访问 WhatsApp 支持。与 MessengerPeople 一起，WhatsApp 商业平台还为 Women’s Best 支持代理提供了一个管理工单的集中位置以及各种聊天模板，以加快客户沟通。
如果客户需要更多支持，他们只需回复 WhatsApp 通知即可。从那里，客户可以直接联系多语言 Women’s Best 客户服务代表来处理他们的支持请求。
“通过 WhatsApp…我们可以建立一个中央渠道来快速处理客户查询。通过向客户发送 WhatsApp 通知，我们可以帮助他们了解当前订单的最新情况，并回答他们对产品的任何疑问。”
– David Kurzmann，Women’s Best 首席执行官兼联合创始人。
通过使用 WhatsApp 提供客户支持，Women’s Best 的购物者现在可以快速获得所需的帮助——从找到完美的瑜伽服装到获得肌肉增长膳食补充剂建议。而且客户可以直接通过手机便捷地解决他们的疑问——无需使用电脑。
借助 WhatsApp，Women’s Best 可以更快地处理和解决支持单据，并定期更新订单状态，从而增强客户支持体验。
自从采用 WhatsApp 商业平台提供最佳、现代的客户体验以来，Women’s Best 已经。2
- 每月通过 WhatsApp 接收 30,000 个客户服务请求
- 将每个客户的客服查询处理时间加快 50%
- 每位客服人员每小时解决 40 个 WhatsApp 客户支持工单
数字说明了一切。Women’s Best 通过在 WhatsApp 上与客户互动，打造了无缝客户体验——从简单的订单更新到更复杂的客户服务和沟通。该品牌还利用了多个切入点，包括订单电子邮件选择加入和“联系我们”页面，进一步推动了消息传递工具的采用。
随着品牌的发展，您的支持请求也必然会增加。通过关注受众最关心的渠道，让您的客户能够发送这些查询（并让您的代理能够及时响应）。
对于许多品牌来说，这个渠道就是 WhatsApp。毕竟，根据 Data Repotal 的研究，WhatsApp 是全球使用率第三高的平台，大多数用户都说它是他们最喜欢的平台。1
看看 Women’s Best 在客户已经使用的平台 WhatsApp 上提供高效客户体验方面取得的进步就知道了。
像 Women’s Best 一样，使用 WhatsApp 商业平台为您的客户提供难忘的客户体验，让他们赞叹不已。了解如何实现这一点。
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